工作生活在思科：付出比接受更有幸福感

ZDNET网络频道 04月28日 综合消息：面前的晓娜笑容灿烂，她戴着副眼镜，从镜片中透露出满满的真切感。采访的时候晓娜主动打开了摄像头，通过思科的WebEx软件，我们来了个“亲密接触”。 她的时间安排得很满，在采访前，她刚刚参与了思科女性日 (Woman of Impact)活动。通过屏幕，她雀跃地和我分享着活动的心得，兴高采烈地谈论着平衡工作和生活的技巧。

李晓娜，思科销售部门的一名售前工程师(Systems Engineer)。

晓娜一毕业就加入了思科，参与了思科销售精英培训项目 ( Cisco Sales Associate Program, CSAP)，在项目的起始年，美国RTP三角工业园区见证了来自印度、韩国、美国、加拿大等国的“新鲜血液们”的成长和进步。多元文化的浸泡、多样化的思 维方式让晓娜在归国后与各个部门的交流都更顺畅、更容易取得相互理解。

从刚毕业的ASE，成长为现在的售前工程师(System Engineer)，这4年多晓娜经历了许多：

技术——这是售前工程师非常重要的基础业务技能。身为女性，晓娜对技术的追求之路是一步一步坚实地走过来的。在加入思科的最初两年，作为新人，她始 终鞭策 着自己不断学习汲取思科的网络技术。正是这份努力，今日的她才能如此自信，积极地面对不同的客户，提供适合的解决方案。

沟通，则是这个职位另外的一个工作重点。作为业内为数不多的女性“攻城狮”， 晓娜的工作做得风生水起。她会很巧妙地利用女性的先天优势——亲和力和沟通能力——往往在首次与客户会面的情况下，就能迅速和对方建立起信任的桥梁。凭借 着这份信任感，搭档的销售能够藉此契机，获得客户的首肯。晓娜曾经和数位销售合作过，尽管销售们的风格不尽相同，合作却都非常愉快，销售业绩也都非常不 错。

“工作中有什么有趣的经历?”

镜头对面的晓娜谈到这个话题的时候开朗地笑了：“SE真是个挺不错的工作!我从来不觉得单调、枯燥。恰好相反，这是个多样化的工作，充满着刺激和挑战!”

“在思科工作中，跨国界的沟通很多。不同国家的同事合作起来非常有趣。有一次在处理时客户的问题需要和印度的研发团队合作，中印传统的思维模式差异 让我们 的沟通效率打了折扣。反复尝试后，我将所有的问题分解为逻辑上环环相扣的小单位、一一解释画图说明;同时改变中国人喜欢问复杂问题的习惯，单刀直入地询问 对方。后来这些改进收到了意想不到的效果。”

晓娜在沟通上还分享了许多心得，比如在需要获得产品经理的支持时如何表述：首先客户有这样的期望，其次这个case我们团队希望做什么，然后我们也 需要你 们提供什么;在跟风格千差万别的销售同事们合作时，则需要先了解每个人的特点与协作方式——有的同事乐于讨论，喜欢分享自己的看法、策略，这时候SE就需 要勇于分享自己的看法，让对方感到大家是抱着统一目标并肩作战的;有的同事因为自身技术造诣也较高，则会偏向于分工明确的做法，此时SE就无须进行太多的 互动，默契的配合是对方更需要的;另外，也有新入职的销售同事，有时会需要SE的提点从而了解行业趋势，发现新的机遇。

(Cathy) 2014年在美国科多罗拉州的照片。

晓娜非常热心于公益活动。最初加入公司的时候，她就参加了“思蜀援川”公益活动。近2年，她还积极参与另一个由思科员工自发成立的公益组织——“这 里的山有树”(http://www.shanyoushu.org/)，这是个致力于帮助烧伤儿童提供治疗援助的温暖团队，晓娜负责整个网站的运营及维 护工作。说起这个公益活动，她的脸上一直洋溢着开心的笑容：“付出比接受更有幸福感。”