让消费者放心团购 拉手网金字塔服务体系树标杆

　　近日，中国知名团购网站拉手网正式宣布开通"12315绿色通道"，在全国十余城市建立保障消费者团购的"后勤力量"。拉手网CEO吴波表示，拉手网吸取了电商行业很多前辈的经验，不管是服务还是商品，拉手网百分百经过人工审核，抱着对商品和服务"宁可错杀一千，不可放过一个"的态度，保证消费者在团购平台上的服务品质和质量。

　　资料显示，拉手网是第一家开通"12315绿色通道"的团购企业，十大城市绿色通道的开通，代表着拉手网消费者权益保障工作进入了联网化、系统化的新阶段，同时，再次提高了团购行业的服务门槛，在行业内树立了消费者权益保护的新标杆。

　　中国消费者协会秘书长杨红灿认为，拉手网开通"12315绿色通道"是有效解决消费者纠纷的机制和措施，"只要全社会都拉起手来，各行各业各部门拉起手来，切实保护消费者权益，才可以让我们广大消费者消费起来更加舒心，更加放心，更加安心。"

　　与此同时，团购网站内部也掀起了一场提高消费者服务、诚信经营的无硝烟战争，拉手网成立消费者权益保护部，构建金字塔结构的客服体系，更是行业当中绝无仅有的创新之举。同时，拉手网也在继续扩充"12315绿色通道"的城市，目前拉手网已经在北京、广州、南昌、芜湖、合肥、杭州、南京等地开通了"12315绿色通道"，成都等地的绿色通道在积极筹备当中。而糯米网、窝窝团紧跟老大哥拉手网，也把开通"12315绿色通道"摆上日程。

　　除此之外，拉手网还成立了投诉中心，呼叫中心将投诉信息转到总部投诉中心，重大事件投诉也需转到消费者权益保障部，金字塔型的服务体系将保证呼叫中心600席位第一时间接到消费者的来电咨询，并解决投诉。

　　让消费者放心团购，才能提高团购行业的美誉度，才能进一步开拓团购市场，让团购深入每个人的生活。取信于消费者，真正为消费者营造安心的团购环境，这不仅是对拉手网的要求，更是对整个行业的要求。