拉手网金字塔客服体系：赢在电商前沿 成功售后营销

　　我们常把针对消费者的售后服务比喻成电商企业的“后勤”，只要后勤服务做到位，消费者满意度提升，电商企业的“使命”也就完成了。于是，一场新的电商服务保卫战开始了。

　　作为电商行业的重要组成部分，团购企业一直再用自己的实际行动践行为消费者服务、提升消费满意度的原则。近日，拉手网宣布在全国十余重点城市开通“12315绿色通道”，切实将维护消费者合法权益摆放在行业发展的重要位置。

　　不仅如此，拉手网还专门成立了消费者权益保护部，并与客服中心、呼叫中心等三个部门，共同构建成一套金字塔结构的服务体系，可对投诉问题进行分类、分级处理，最快速度的解决消费者投诉，最大限度的保护消费者权益。

　　资料显示，拉手网是团购行业第一家开通“12315绿色通道”的企业。业内人士表示，十大城市绿色通道的开通，代表着拉手网消费者权益保护工作进入了联网化、系统化的新阶段，此举正在团购行业再次掀起一场维护消费者权益的风暴。

　　2012年，中国网络购物环境注定要迎来一次洗礼，安全、诚信成为企业们核心发展的要素。从全球首创的“一日多团”、组建呼叫中心、搭建各细分团购频道，率先引入ERP信息化管理系统，拉手网在团购的路上一直以创新取胜，这奠定了拉手网赢在电商前沿的行业地位。与此同时，为了提升团购服务，拉手网从消费者角度出发，开通“12315绿色通道”。

　　中国消费者协会秘书长杨红灿对拉手网率先取得资质，开通“12315绿色通道”的做法表示赞赏，杨红灿表示，全社会要拉起手来，各行各业各部门拉起手来，切实保护消费者权益，“只有这样才可以让我们广大消费者消费起来更加舒心，更加放心，更加安心”。

　　“12315绿色通道”的开通只是一个信号，代表了拉手网在解决消费者投诉、提升团购品质上不断做的努力。这奠定了拉手网坚实的“后勤”基础，为拉手网成功营销做出了重要贡献。拉手网CEO吴波表示：“不管是服务还是商品，我们都百分百经过人工审核，抱着‘宁可错杀一千，不可放过一个’的态度，千方百计的保证消费者在这个平台上的服务品质的质量”。

　　唯有做好消费者服务才能保障团购行业的“后勤”，为前线员工提供向前冲的干劲。“12315绿色通道”开通不仅是拉手网的创新，也为行业发展提供了有利借鉴。已经有糯米网、窝窝团等团购网站正在模仿拉手网的这一做法。展望未来，团购行业更需要如拉手网这般不断创新、促进行业发展的企业，唯有这样，行业才能更加健朗良性发展。