拉手网吴波：品质团购引领行业健康发展

　　近日，团800发布的报告显示，11月第一周全国团购市场累计推出在售团单18.4万期，环比增加0.5万期，团购已经成为人们生活中必不可少的消费方式。基于强大的人口基数，团购进入中国市场后发展迅猛，但相对于其他电商企业，团购行业在国内起步晚，部分团购网站基础尚未完善，使团购行业洗牌不断加剧。

　　拉手网创始人兼董事长吴波曾表示：“团购网站需要在发展中不断完善自身服务，提升团购品质，才能引领行业健康发展。”吴波有观点认为，团购行业在经历了“百团大战”到“千团大战”的发展之后，行业洗牌加剧。团购网站应当在扩充品类的同时，加强自身服务建设，提升盈利能力，才能使团购行业进入良性的发展阶段。

拉手网创始人兼董事长吴波

　　在团购行业拼服务、拼效率、拼盈利的阶段，拉手网诚信高效的客服体系已经成为其竞争的优势所在。据悉，从去年11月开通“12315绿色通道”至今，拉手网消费者权益保障部门在接到投诉24小时以内实现100%解决问题，高效的金字塔服务体系也能使消费者的难题在第一时间得到解决。同时，拉手网拥有目前团购行业最大的客服中心，每一名客服人员在上岗之前都要经历专业的岗前培训，并始终保持“主动、热情、认真、严谨”的从业态度，有效地处理用户投诉。

　　相较于去年而言，各大团购企业纷纷进入理性发展阶段，根据自身状况不断调整经营策略，提升盈利能力。业内人士表示，团购企业认清团购行业的发展趋势，将在竞争中占有更多优势。拉手网从去年下半年开始步入稳健发展阶段，今年年初上线的ERP系统也开始发挥显著作用，使运营效率得到提升，成本也得到了有效控制。

　　与此同时，伴随团购行业的竞争加剧，淘汰赛的进行也使团购行业出现回暖趋势，但团购企业仍然需要做好长远打算。不断完善的品类和服务，能够有效的提升自身竞争优势，树立行业先锋，引领行业健康发展。