拉手网金字塔服务体系：让网购消费更有保障

　　世界有了绿色，变得更加美丽;商业有了绿色，变得更加透明。而整个电商有了绿色，便可以更好的维护消费者的权益，保障网购环节的安全畅通。近日，拉手网宣布开通“12315绿色通道”便为整个行业增添了一抹绿色。

　　据了解，中国知名团购网站拉手网首批开通15个城市“12315绿色通道”，包括北京、广州、深圳、重庆、杭州、合肥、南昌、苏州、芜湖、南京，而其他城市开通绿色通道的工作也在部署当中。业内人士认为，“12315绿色通道”的开通代表着团购行业开始更加注重消费者权益的保护，体现了中国团购行业服务体系的自我成长与商誉升级，对整个行业有极大的好处和帮助。

　　拉手网创始人兼CEO吴波表示，中国经济的高速发展带动消费者更为旺盛的消费需求，如何有效的引导消费，使消费者得到真正的实惠，使服务类的商家能更好的通过团购平台找到合适的消费者，显得尤为重要。吴波称，拉手网和其他同行会很好的去解决这个问题，让网购的消费者权益得到切实保障。

　　拉手网副总裁牛丽华表示，拉手网在服务和体系建设上不断发力，以切实保障消费者权益。为配合“12315绿色通道”，拉手网内部进一步细化已有的金字塔型服务体系，将呼叫中心、投诉中心、消费者权益保障部结合在一起，分层化处理消费者咨询和投诉，真正实现联网化、系统化。

　　此外，拉手网还建立了消费者权益保护部，若消费者遇到重大纠纷和问题，可以转到消费者权益保护部快速处理，提升了团购体验，同时也对团购企业提出更高的要求。此次拉手网率先在行业内开通“12315绿色通道”，体现了拉手网将消费者摆放在第一位的服务宗旨，这必将为行业的发展提供有利借鉴，保障消费者合法权益，提升团购体验，真正让消费者体会到网购“拉手”的乐趣。

　　消费者即上帝，在偌大的电商行业里，各家企业都在不断践行这个原则。在遥遥领先的拉手网身后，糯米网、窝窝团正在以拉手网为榜样，将开通“12315绿色通道”摆上了工作日程。但最终谁会俘获消费者的芳心仍需时间的检验，企业的创新、开放会作为评断这些的标准。未来的路途是光明的，团购企业要进一步提升消费者体验，仍需不断做出创新。