拉手网消费者权益保护部成立：网购维权不"做秀"

　　当下网购热潮的兴起，人们在享受网购带来的便捷的同时，各种假冒伪劣甚至违法违规物品也随之出现，网购维权成为网络消费的"孤岛"而备受诟病，加快电子商务立法、规范电商环境也因此成为今年全国两会关注的热点。

　　近日，中国知名团购网站拉手网率先推出"消费者维权"新政，在十大城市开启"12315绿色通道"，以企业之力摸索出一条符合产业发展现状和中国国情的监督管理机制，填补了网购维权领域长期遗留的空白。

　　业内专家分析认为，网购消费纠纷日益增多，网购维权问题日渐凸显的根本原因，一是缺乏监管，二是维权无门。

　　众所周知，传统意义上的消费行为时时处于行政部门的监管之下，如经营者的合法经营资格、经营场所的卫生状况、商品的质量情况等等都有相关部门对其进行监管;而虚拟的网络购物环境，对传统的监管方式提出了极大挑战，诸多环节成为监管盲区;在维权方面，消费者常常面临着维权无门的现象，还经常会遭遇卖家的"冷处理"。

　　这种不规范的行业发展，不仅使消费者的购物体验大打折扣，对电商发展的冲击越来越大，因此网购行业也亟待服务体系的完善。显然，拉手网十大城市"12315绿色通道"的开通，成立消费者权益保护部，搭建金字塔结构的客服体系，在当地工商部门的监督和指导下，快速高效的解决消费纠纷，提高消费者的满意度，是做事，而不是"做秀"。

　　业内人士对此指出，拉手网十大城市"12315绿色通道"的开通，对应拉手网消费者权益保护及时解决重大投诉，从根本上解决了困扰网购维权的缺乏监管、维权无门的两大难题，将形成企业与行政管理部门联动，共同维护团购消费者的合法权益的崭新局面，让网购维权不再是"孤岛"。