中美两国团购网站同时进入在线预约时代

　　据报道，北京时间3月20日，美国团购网站Groupon推出了一项新服务：Groupon Scheduler——在线日历，来帮助小商户实现在线预定功能。无独有偶，就在不久前中国本土知名团购网站嘀嗒团也上线了全新“在线预约系统”，可算作是中国版的“Groupon Scheduler”，这标志着中美两国的团购网站几乎同时跨入一个新纪元——在线预约时代。

Groupon Scheduler系统示意

嘀嗒团在线预约系统示意

　　无论是美国的“Groupon Scheduler”还是中国的“在线预约系统”，都不约而同地达成了一个共识，那就是这项新的服务要同时向商家和消费者提供双向的便利。商家可以通过该系统管理在线预约服务，根据人员、店铺分布等资源在线设定预约日程表，而消费者则可以通过网络随时预订已购买的服务，无须再通过电话预约，还可随时更改。

　　在这一系统出现之前，团购本地服务预约难一直是国内外团购消费者投诉的热点之一。由于许多中小型商家对各分店没有联网管理，各分店在资源统筹上也并无完善的系统性管理，当接到团购预约电话时，很多商家只能临时翻看预订情况，甚至仅凭记忆安排预约资源，致使很多消费者团购后预约不上或享受不到应有的服务资源，反之也给相关商家和团购网站带来了不良口碑。团购在线预约系统的出现极大地方便了中小型商家对团购订单进行管理，预约安排一目了然，同时也解除了消费者排队预约、资源难调的烦恼，被认定是目前为止解决预约难问题的最佳方法，有望在各国团购网站之间交流推广。

　　利用技术改善服务是电商类企业的优势，充分发挥这一优势是很多前瞻型企业的重要竞争力。据悉，此次Groupon推出的日历式预约系统就出自此前其收购的加拿大技术公司OpenCal之手，Groupon CEO Andrew Mason曾明确表示未来五年内企业将在科技创新上加大投入，以增加其他公司进入行业的壁垒。而国内率先推出在线预约系统的团购网站，也正是近日刚刚开创了团购后付费模式——“AB券验证系统”的嘀嗒团，其CTO段剑波对技术之于网站的重要性有着颇为独到的观点，他认为“程序员不能写一次性代码，IT要解决的一类问题，而不是一个问题”，技术为团购网站提供一系列的解决方案，以期服务好商家和消费者两端用户。