嘀嗒团：用户体验保障细则由员工揭晓

　　团购模式扎根国内两年以来，数千万的用户享受到了其带来的便利和实惠，尽管团购投诉一直深受关注，但实际上这一数字已经远低于传统的直接线下消费，这其中团购网站的严格把关功不可没。

　　团购网站在运作过程中究竟有哪些实际行动在保障用户团购体验?怎样将这些行动严格执行下去?这些幕后事一直以来似乎都蒙着神秘的面纱。今年3·15消费者权益日期间，以“精品团购”著称的嘀嗒团别出心裁地邀请一线员工向公众公开用户体验保障体系的运作流程，将包括销售部、运营部、法务部、编辑部、编审部、客服部、技术部等7大关键部门的12道审核程序和执行标准公之于众。

　　在每一单团购产品中，冲在第一线的首先是销售部，在销售部的服务之星赵泽心里，最牛的销售是“专业功底加文化素养，靠谱的人品加积极的心理素质，高度的责任感和强大的执行力”。“在商户那里，我是项目的整合发起人和监督者，培训商家、审查产品并到店考察;在公司团队这里，我是流程的执行者和推动力，保证用户体验。”赵泽表示。

　　编辑部担当着直接向用户介绍产品的重任，对于编辑部的服务之星孟凡琦来说，他的理想是让消费者发出“嘀嗒团做的图文是行业最好”的心声，他所在的团队对产品文案要求极为严格，既要展现产品的优势，又要避免出现夸大，可以想象，在这种有理想和严格自我要求的团队里，做出文案精品是自然而然的事。

　　除此之外，其他五大部门同样有代表人物介绍自己在一线工作中的执行经验和服务感言。这就像给每一道程序做了一幅素描，画中人各司其职各尽其责，将一个以“精品团购”为诉求的网站如何保障用户体验表现得淋漓尽致。

　　不过对于外界而言，这似乎更像是一幅幅中国画，中国画的精髓在于通过简单的几笔就能让人看出画中人物的风骨，也许从嘀嗒团公布的用户体验保障体系中无法直观体验到这些一线员工为保障用户团购体验所作出的付出，但却能感受到他们对这份事业的专注和执着。嘀嗒团CEO宋中杰在谈招聘时曾提到，每一位员工都要认同嘀嗒团的文化和价值观，笔者无法完全参透这文化和价值观的内涵，但从这些员工的工作热情上看，这其中至少包含着对团购行业的热爱和服务好每一位用户的决心。