嘀嗒团宋中杰：无微不至精细化

　　退回一年前，无论是媒体还是消费者，抑或是投资人，都对那些在广告中频频亮相的团购网站情有独钟，然而时至今日，如果有团购网站还幻想着用100块钱的广告费换取1块钱的毛利也能做得风生水起，似乎再也说不过去了，人们开始偏爱那些相对更踏实的团购网站。近期，随着“AB券验证系统”和“在线预约系统”两项创新举措的推出，以及团购首家星级服务商家榜单的公布，一向专注于踏实做团购、低调做宣传的嘀嗒团被推到了聚光灯前。

　　据了解，“AB券验证系统”是专门针对摄影写真等服务周期长或有二次消费服务特点的团购项目而推出的，旨在解决该类团购消费产品易发的商户未完成服务携款跑路、强制额外消费、服务打折等常见问题，利用技术手段对商家形成约束;“在线预约系统”是针对本地服务类团购项目中易出现的预约难问题提出的最佳解决方案;而团购首家星级服务商家榜单则是对过去一年中嘀嗒团的优质合作商户给予了极大的荣誉和认可。除此之外，近期嘀嗒团还从一线员工中选出7位“服务之星”，带用户透视用户体验保障体系;试运行近三个月的无锡客服中心也将正式投入使用。五大行业创新举措几乎同时问世，可见嘀嗒团在踏实经营管理和服务商户、消费者上下了不少功夫。

　　嘀嗒团CEO宋中杰表示，上述一系列措施的实施，最基本的出发点在于提高整体服务质量，改善消费者在前期团购体验、后期商家服务体验、消费后售后服务体验三个过程中的消费感受，同时享受到更严谨的利益保障。“归根结底，无论对于我们团购网站来说，还是对于和我们合作的商家来说，消费者是我们的衣食来源，消费者的满意是对我们最大的肯定。”宋中杰如是说。

　　回想团购最初出现的时候，无非是给人们提供一个购买低价产品的平台，而随着行业不断发展，团购网站也逐渐开始提供各项服务保障，比如几天之内可以无条件退款、先行赔付，甚至过期退款等，各家网站都冠以不同的名字，例如在嘀嗒团叫做“360度无忧团购”，在美团网叫做“团购无忧”，纵使称呼不同但本质上还是大同小异，就是希望消费者在自己的网站上能够放心选择自己感兴趣的商品。团购是否真的让消费者如此放心?从相关行业投诉数据上可以找到答案，尽管各家都在努力，但由于涉及到网站、商户、消费者三方的利益，寻求利益的均衡并不容易。

　　有行业观察家认为，从去年第二季度起，有很长一段时间团购行业在服务上是止步不前的，或忙于争抢市场，或忙于自救，而实际上这个行业在服务上还有很长的路要走。此次嘀嗒团“AB券验证系统”“在线预约系统”等五大举措的推出，或许将成为团购领域服务层面的一个里程碑，标志着团购服务不再停留在表面的利益保障，而是细化到每一类产品的每一个环节，全面提升细节服务。

　　宋中杰无疑是参透了让一个团购网站得以永续生存的最淳朴的生存之道，那就是踏实做好每一个细节。他表示，精细化管理是今年嘀嗒团的核心战略，体现在用户服务上嘀嗒团力求做到“无微不至”，接下来还将针对团购过程中易发生不良消费体验的其他细节，进行个个击破，把可能发生的纠纷从源头掐断，让嘀嗒团的用户真正享受到最放心的团购体验。