嘀嗒团：出招商户管理精细化促三赢

　　日前，国内知名团购网站嘀嗒团评出首个行业星级服务合作商榜单，依据团购的规模和消费者体验反馈，列出了销售量、销售额和客户评分满意度等多个维度的商户榜单。榜单严格依据客观销售数据，评选范围涵盖餐饮、电影等类别，近十家合作商户榜上有名。榜单中，大部分商户像广州太古仓电影库、一茶一坐餐饮等，与嘀嗒团的合作都在多次，合作回头率相当高。

　　据介绍，商户管理精细化是今年嘀嗒团致力精细化管理的一个重要领域。今年以来嘀嗒团已在消费者服务和员工管理两大领域有所动作，包括成立无锡呼叫中心、情人节随手拍解救单身员工等行动，而此次星级服务合作商的评选，将标志着今年商户管理精细化的正式启动。

　　一千个人眼中有一千种团购

　　过去近两年的时间里，团购网站的数量从几家迅速增至几千家，然而对于团购的理解，在数以千计的创业者眼中却有数以千计个不同的看法。IT出身的人看到的是新的模式，投资出身的人看到的是这种模式带来的强大的吸金能力……翻看团购短短不到两年的历史，正是出于这种种不同的理解，团购网站与合作商户之间的关系也处理得颇为微妙。

　　有些团购网站将合作商户视作吸引消费者的噱头，或与名牌商户联手提高自己声望，或低价推出一系列极具吸引力的产品，其背后无疑是以倒贴为代价，团购单子非但不赚钱，反而是赔本赚吆喝。还有一些团购网站将合作商户视作自己的摇钱树，靠薄利多销赚取利益，而一旦发生意外则不惜牺牲合作伙伴的利益以求自我保全。

　　对于号称“谷歌渠道之父”的宋中杰而言，他的入行也许有些特殊，如果说团购的一项重要意义是为消费者提供物美价廉的消费平台，那么在宋中杰所创建的嘀嗒团，或许还有另一项重要意义与之不分伯仲，那就是服务商户，打造绝佳的营销渠道。这一点每一家与之合作过的商户都深有体会，与嘀嗒团的合作，让这些商户不仅获得了更加广阔的销售渠道，还享受了专业的营销策划支持，这也许足以解释为什么嘀嗒团的合作商户重复合作率很高。

　　在获知得到嘀嗒团“星级服务合作商”的美誉后，来自传奇时代影城市场部的程总监感言到：“很高兴我们的环境和服务得到广大消费者的认可，希望以后能够继续强强联合保持长期的战略性合作，共赢双赢!”

　　消费平台还是营销推广，这是一个问题!

　　团购网站和商户之间的关系在很大程度上决定了消费者的团购体验，事实也正是如此。如果一家团购网站做的纯粹是一个消费平台，那么不可避免就会出现一分价钱一分货的现象，从这个角度上说，很多以薄利多销为初衷的团购商户在产品和服务上缩水也似乎是情理之中，消费者遭遇了不愉快的团购体验，轻则从此与该商户说拜拜，重则影响商户口碑。

　　不可否认，当前用户投诉依然是整个团购行业面临的一大难题，而其中很大一部分是由于团购网站与商户关系处理不当造成，出现纠纷不能及时协商解决导致事态扩大，无论是对处于销售方的团购网站和商户来说，还是对处于消费方的用户来说，都是一大困扰。

　　与之不同的是，在以营销推广为目的的商户关系中，团购网站为商户提供的是营销服务而非消费平台，双方秉承共同的目标——吸引新客户到店，增加新老顾客粘性，基于这样的目标，双方会以服务好消费者为前提，在团购端为消费者提供最具性价比的产品和最体贴的服务，在商户端为消费者提供最佳消费体验，

　　从嘀嗒团“行业星级服务合作商”的评定当中，我们看到的不应只是开行业先河的行为，更应该领会其对今后整个团购行业的影响。肯定商户的合作效果和成绩，这种从商户角度出发的精细化管理，有望使团购网站、商户、消费者三者的关系实现最佳平衡，实现团购过程中的三赢。