BTV 3.15“特别关注”团购 双券模式被推崇

　　一年一度的3·15国际消费者权益日不仅唤醒了广大消费者的维权意识，也激励着越来越多的媒体人去为消费维权奔走。今年3·15期间，BTV《特别关注》栏目就专门做了专题，并将目光再次投向了去年此时曾被推到风口浪尖的团购网站。

　　节目报道，去年全年共有653家团购网站遭到投诉，主要的原因就是团购的商品或服务名不副实，从具体的团购类别看，实体店设隐性消费成投诉热点。对此，团购导航网站团800联合创始人胡琛也建议消费者，在团购前可以主动向商家或网站询问清楚服务内容、有无隐性消费等细节，以避免没问清楚就先行付款、在到店体验服务环节时吃哑巴亏。

　　而随着团购网站业务领域的拓展，今年的消费投诉又出现了新的问题。其中团购摄影产品由于费用高、程序复杂成为关注焦点。节目中消费者李小姐就介绍了自己低价团购高价拿片的遭遇。原来，李小姐在一家团购网站上以199元的低价团购了一套摄影产品，在拍摄过程中被影楼工作人员以各种理由要求额外加付费用。而笔者了解到，除了强制推销之外，团购摄影产品还存在商家携款跑路等其他风险。

　　上述现象的存在无疑会使消费者逐渐失去对团购的信任，而有的团购网站实际上已经意识到商家制约不足带来的这一风险，开始采取措施。节目中嘀嗒团副总裁朱敏就介绍了该网站近期推出的一种双券付款模式——AB券验证系统。消费者在购买嘀嗒团的服务类产品、摄影类产品时可以收到A、B两个验证券，商家在拍摄时拿到A券，在完成所有服务后才能拿到B券，作为商家管理方的团购网站在收到A、B两券之后才会给予款项支付，这样就能保证用户百分百拿到应该获得的服务，从而降低消费者的财务风险。

　　嘀嗒团的双券付款模式一经推出就得到业内专家的认可。胡琛说，对于写真摄影这种“付款——拍摄——成品”流程较长的生活服务类团购，AB券等于在两个中间环节都增加了约束，对商户服务质量的管控确实不失为一种聪明有效的方法。而朱敏随后也呼吁其他网站广泛借鉴，希望能在团购领域推广这种切实有效的机制，在行业刮起齐心协力为消费者谋利益的良性风气。

　　年年3·15，天天权益日，这是3·15消费者权益日应该给广大消费者带来的，也是商家应该有的觉悟。据悉，如何在团购业内广泛推崇这一模式，包括嘀嗒团、美团、团800等在内的从业者还在积极努力。