团购争上12315绿色通道：联动、互动、主动才是真服务

　　省钱又省时的优势让团购受到越来越多人的青睐，尤其是在过去两年，在经历初期的迅速扩张后，团购行业似乎一夜之间就“百花齐放，千团耸立”，与此同时，某些团品商家侵害消费者权益的行为也时有发生，这让团购行业的诚信服务备受考验。

　　对于服务行业来说，用户体验和售后服务至关重要，在省钱、省时的同时，团购行业还须让消费者做到省心。日前，拉手网在全国十大重点城市开通“12135绿色通道”，为广大消费者建立了一个更加完善的金字塔客服体系，消费者可借助“绿色通道”，直接与网站沟通，拉手网消费者权益保护部快速地解决网购中遇到的消费问题，这种模式把商家和用户有效联结在一起。

　　据了解，申请开通“12315绿色通道”需经过工商等主管部门的多层审批，审核机制十分严格，拉手网是国内首家开通“12315绿色通道”的团购企业，同时也是国内挂牌“12315绿色通道”最多的企业。目前，拉手网还将在另外七大重点城市陆续开通“12135绿色通道”。这种先进的模式，立刻得到了同行的学习和效法，已有包括糯米网、窝窝团在内的多家团购网站迅速跟进。

图：国家工商总局消保局、国家工商总局、中国消费者协会等嘉宾出席

　　主动与消费者建立联系，并在消费活动中保持互动、了解对方需求，是服务业的内涵所在。而拉手网开通的12315绿色通道，摸索出一条符合产业发展现状和中国国情的监督管理机制。拉手网副总裁牛丽华曾公开表示，开通绿色通道后，拉手网正尝试着建立多城市联网消费者拉手的模式，利用金字塔型服务体系，呼叫中心可以第一时间接到消费者的来电咨询。这种联动平台的建立，为消费者解决了维权难、成本高、耗时长的难题。

　　根据中国消费者协会最新发布的调查，消费者对团购网站仍抱有很大信心，61.4%的消费者认为，诚信经营对团购发展至关重要，未来只有诚信网站才会脱颖而出，其中网站服务是重要因素。北京电子商务协会秘书长林亚表示，今年很多团购网站已脱离了去年的那种浮躁状态，逐渐把经营重点放在扩大销售规模和完善消费服务上面，他们已经懂得团购网站最重要的事就是首先要把消费者留住，在服务和销售模式上多做一些延伸和创新，提供给消费者更多的体验。

　　激烈的市场环境下，团购行业还属于开拓期，在着力于思考如何把它做大做强上，团购网站把目光对准了消费者，积极主动地与消费者建立联系，用诚信提供最好的服务，这必将为团购行业迎来新的转角。