团购服务大比拼：拉手网绿色通道为用户保驾护航

　　随着消费者权益保护日的临近，诚信安全经营成为电商企业不断审视自身服务的标准。2012年，诚信与安全已成为行业发展的关键词。近日，团购企业拉手网不断加强自身建设，以增强诚信安全的理念，提升消费者体验，率先在团购行业内开通“12315绿色通道”，在全国十余城市工商部门的监督和指导下，快速高效的解决消费纠纷，提高消费者的满意度。

　　据悉，拉手网“12315绿色通道”要求一般消费者投诉24小时必须跟监管部门平台对接，百分之百有效解决;重大投诉48小时，群投群诉不能超过72小时;拉手网自身审核以后向消费者提供商品，商家若出现后续的服务问题，则由拉手网承担。拉手网副总裁牛丽华透露，为配合“12315绿色通道”，拉手网内部进一步细化了已有的金字塔型服务体系，将呼叫中心、投诉中心、消费者权益保障部结合在一起，真正实现联网化、系统化。

　　对于团购企业来讲，用户的满意度是衡量企业发展最直观的标准。拉手网创始人兼CEO吴波表示，拉手网一直秉承“诚信、服务、创新”六字文化，并将其不断用在提升消费者服务当中。在吴波看来，诚信经营尤其重要，“诚信是一切的基础和根本，是成就百年企业的基石，也是拉手网百分之百要坚持的原则。”

　　评论人士认为，拉手网此举提高了团购行业的门槛，企业之间或将掀起一场服务大战。中国消费者协会秘书长杨红灿认为，拉手网“12315绿色通道”是解决消费者纠纷的有效措施和有效机制，是消费者的福音。同时，杨红灿表示，政府部门应当进一步健全和完善相关制度，出台更有力度的监管措施，惩恶扬善，保护好的企业，对于侵害消费者权益的企业要打击教育。

　　同时，国家工商行政管理总局市场规范管理司副司长杨洪丰也对拉手网的做法表示肯定：“拉手网用企业自身的方法强化自律的建设，维护消费者的权益，这个做法很好，而且这也是我们网络销售服务管理办法当中对企业提出的一个要求，拉手网落实的比较快，也比较早。”

　　资料显示，目前拉手网已经在北京、广州、南昌、芜湖、合肥、深圳、杭州等地开通了“12315绿色通道”，南京、成都等地的绿色通道在积极筹备当中。

　　当下，团购行业的服务门槛再次提升，各企业不断推出各种措施保障消费者的合法权益，而安全诚信经营是提升消费者体验的根本，唯有诚信经营才能切实将消费者的需求和服务落实到实处，从而提升团购企业的口碑，为整个行业的良性健康发展做出贡献。