从“过期退”到“急速维权” 拉手网团购自主维权升级

　　团购的下一个战场在哪里?

　　所有的迹象都指向了一个阵地：团购消费者的“维权体验”。谁能在缩短消费者维权时间和降低维权成本方面取得先机，谁将在团购的持续恶战中占据主动。

　　“绿色通道”试验

　　从事化妆品工作的瞿小姐是个网购达人，几周前，她在拉手网上团购了 3 张温泉票，准备周末带着家人去放松一下。没想到单位临时有事，因为加班没泡成温泉。不过，瞿小姐一家的心情并没有因此而沮丧，“我通过 12135 绿色通道，与网站工作人员进行了沟通，对方同意全额退款。我也没什么损失。”

　　据了解，为了建立更加完善的企业客户投诉解决体系，拉手网在北京、广州、深圳等全国 9 大重点城市开通了“ 12135 绿色通道”。消费者可借助“绿色通道”，快速地解决团购中遇到的消费问题。

　　“消费者参加网站团购的维权成本是很高的，需要花费大量物力、精力才能解决，也许最后的结果还得不偿失”，刘溢淳，一家云计算企业总监，自称网购达人，这样分析团购网站面临的挑战，“团购网站与商家之间权责划分不明确，相互之间推诿，以至问题迟迟得不到解决”。

　　正因为此，刘溢淳非常拉手网在全国范围内推行的“ 12315 绿色通道”急速维权，“用户体验一直是电商最注重的部分，绿色通道让矛盾双方直接交流，省去了中间繁琐流程，不仅极大提高了工作效率，还能让网站更了解用户的需求，是一种双赢。”

　　始于“过期退”

　　在试水“绿色通道”前，“过期退款”曾是团购网站们争夺的主战场。

　　作为网购达人，瞿小姐以前常常会担心团购的商品没有质量保证，因为没办法找商家退货，东西不好就只能自认倒霉。据她介绍，她曾在某团购网站上团购了一套厨具，结果送来的刀具竟然生锈了。她想申请退货，对方却以“并无质量问题为由”予以回绝。

　　去年初，拉手网率先推出了“团购三包”服务，随后引发大批团购企业的跟进。拉手网的创始人兼 CEO 吴波曾公开表示，服务的提升会成为团购网站竞争的核心，而“过期退款”将会成为底线式的行业门槛。

　　“当时看到这个消息，确实挺高兴的，至少有服务保障了，”瞿小姐这样评价“团购三包”。、

　　从“团购三包”到“过期退款”，再到“急速维权”，团购网站不断推陈出新的消保政策，正在用实际行动维护着着团购用户的利益。这不仅反映了团购企业对消费者负责的心态，也表现出网民在网购生活中自主维权意识的逐步升级。