拉手网领军团购 消费者权益保护部促电商服务提升

　　近日，恰逢 315 国际消费者权益保护日的临近之际，国内团购行业领军企业拉手网率先在同行业中宣布全国十大重点城市开通“ 12315 绿色通道”，为团购行业树立消费者权益保护的新标杆，在提高整个产业的服务门槛方面做出了表率。

　　据悉，此次拉手网第一时间宣布开通 12315 绿色通道后，已迅速涵盖了北京、广州、深圳、重庆、杭州、合肥、南昌、苏州、芜湖、南京十大重点城市，这样的决心和气魄让整个行业为之振奋。被业内人士赞为“拉开了团购行业服务升级的序幕”。

　　当下，中国互联网产业正在经历又一个产业发展的高峰，不断有优秀的互联网企业涌现出来，其业务创新水平已经领先于全球同行，而团购正是这样的代表性行业，这已经成为互联网从业人员的共识。

　　因此，在团购网站发展的关键时期，拉手网率先宣布开通 12315 绿色通道，带动互联网消费者权益保护工作进入了联网化、系统化的新阶段，对构建和谐、健康、有序的产业发展环境具有重要的战略意义。同时，拉手网内部构建的金字塔服务体系，成立消费者权益保护部，能够快速高效地解决消费者投诉，呼叫中心 600 人坐席能够第一时间接受消费者咨询，这种主动、互动、联动的售后服务体系，将实现拉手网为商家、消费者提供最优购物体验的诚信承诺。

　　对此，拉手网创始人兼 CEO 吴波分析说，团购是基于 B2C 的模式，是商家和消费者直接关联，消费者的认可度和满意度至关重要，所以团购企业都要以诚信、创新、服务作为企业的经营理念，这也是团购企业基业长青的基石。

　　业内人士表示，此举不仅开创了团购行业主动联合政府相关部门指导监督、共同维护消费者权益之先河，带动团购行业开始新一轮服务标准的提升，也将催生团购行业在“服务”领域产生新一轮的竞争，引领整个行业发生质的飞跃。据了解，糯米网、窝窝团等团购网站已经开始向拉手网这种先进模式进行学习。