拉手网“12315绿色通道”：全国联网 极速服务

　　随着团购的迅猛发展，团购消费者的“维权体验”越来越受到重视。“12135绿色通道不仅仅是一个品牌，也不是一个简单的荣誉，而是一个为消费者提供急速服务的平台。”针对拉手网已经在全国10个重点城市成功开通的“12135绿色通道”，拉手网副总裁牛丽华这样表示。构建城市联网消费者拉手模式，为消费者提供急速维权服务，是企业对消费者权益最好的保护。

　　在3月6日召开的“努力构建安全诚信网络购物环境座谈会”上，国家工商行政管理总局、中国消费者协会以联合发布“2012团购消费维权状况调查”，调查显示，41.10%的消费者在选择维权方式时，都是直接找网站投诉，他们认为这是最直接、最有效也是成本最低的维权途径。而另一项调查也表明，只有41.4%的消费者会进行网络消费维权，58.6%的消费者认为维权成本太高，常常耗时又耗力。

　　为了建立更加完善的企业客户投诉解决体系，拉手网在北京、广州、深圳等全国10个重点城市开通了“12135绿色通道”，保证消费者的维权请求在第一时间得到回应和解决。

　　“12135绿色通道”的开通，为消费者急速维权提供了一个有利的途径。在合肥有一家婚纱摄影中心，由于店员和老板出现矛盾导致关门，当时2000多名消费者投诉，拉手网消费者占到600多名。得知情况后，拉手网第一时间与合肥网监局进行沟通，立即连接“12315绿色通道”，在48小时内把600多名消费者的信息调出来，打电话沟通，了解情况后立刻进行了解决。

　　“12315绿色通道”同时也把商家和用户有效的连接在一起，通过拉手网资质审核以后向消费者提供商品，商家若出现商家后续的服务问题，将由拉手网来承担。牛丽华表示，除了目前10个挂牌城市，拉手网还将陆续在其他7个城市开通“12135绿色通道”。

　　在消费领域，通过建立城市联网的客诉处理方式，消费者将获得更好更优质的服务。无论何时，企业将消费者的需求和体验放在第一位都是毋庸置疑的，而切实形成网络，迅速响应和解决，仍然是众多消费者心中的问号。业内人士评论称，拉手网用优质服务给行业提高了服务标准，也十足给消费者增强了信心。

　　互联网时代，企业实行联网化、体系化的消费者权益保护的模式十分必要。拉手网开通“12135绿色通道”建立城市联网消费者拉手模式，切实为消费者急速维权提供了保障，在销售优质产品的同时，良好的后续服务也将为企业带来长久效益。