内行看门道 外行看热闹 拉手网在为消费者做什么？

　　团购行业进入细分时代，提升服务质量与运营效率成为当务之急。当然，内行看门道，外行看热闹，客服美眉的一句“你好，请下次再团”并不意味着团购服务的提升，真正将消费者需求落在实处，兑现网站的承诺才能更好地使消费者满意。

　　日前，拉手网宣布在十大重点城市开通“12315绿色通道”，成为唯一一家团购行业中开通12315绿色通道的网站，使团购服务的门槛再上新台阶。据了解，首批开通的城市包括北京、广州、深圳、重庆、杭州、合肥、南昌、苏州、芜湖、南京，另外还有7个城市的“12315绿色通道”正在筹备当中，拉手网副总裁牛丽华对此表示，“拉手网一定坚持做好消费者权益保护工作，只要在拉手网上面产生消费购买行为的消费者拉手网平台将提供全面保障。”

　　网络经济作为一种新型的运行模式，仍处于发展和规划当中，消费者对于诚信与安全尚存疑虑。据了解，申请开通“12315绿色通道”需经过有关部门的多层审批，审核机制十分严格，而拉手网代表团购行业成为开通“12315绿色通道”的首家团购企业，无疑是整体团购服务受到相关部门认可和支持的明证，在国家工商机关规范网络经营秩序的背景下，消费者可以扫除对于团购的后顾之忧。

　　此外，12315绿色通道作为特设投诉解决通道，通过全国联网为消费者解决问题，在服务品质与解决效率上有口皆碑，开通企业将更好的为用户解决投诉，并受到相关部门的监督。

　　国家工商行政管理总局、消费者权益保护局副局长李军表示，拉手网已经与多地的工商机关合作，成立了消费维权的专门机构，为有效的化解消费纠纷打下了坚实的基础。无论是网络团购还是消费要良性发展，就需要社会各界的监督指导，更需要龙头企业的自律，共同打造安全诚信的网络购物环境。

　　在315即将到来之际，拉手网率先开通“12315绿色通道”为团购行业带来新一股诚信与网购安全之风，标志着团购行业进入理性发展阶段。拉手网所为并非为一己之私，而是尽力推动整个行业发展，保障消费者合法权益，这也是作为行业领军企业所应该做的。