拉手网建立消费者权益保护部：用户体验是王道

　　IPAD3发布为何如此受关注?微博有段子调侃道“苹果说：我的CPU高，小米笑了!苹果说：我的质量好，诺基亚笑了!苹果说：我的超时尚，魅族笑了!苹果说：我的音乐效果好，索爱笑了!苹果说：我的屏幕分辨率高，三星笑了!苹果说：我的机身薄，摩托笑了!苹果说：我的价格最贵，大家都沉默了……”很明显，苹果赢在创新和用户体验上。

　　近日，同样以创新为本著称的团购行业领导者拉手网，正在为提升自身用户体验做一件团购及电商行业没有做过的事情，率先在全国10个城市开通了“12315绿色通道”，对应在内部设立了消费者权益保护部，建立起金字塔服务体系。

　　据悉，在中国消费者报社主办的“努力构建安全诚信网络购物环境座谈会”上，拉手网宣布在全国十大重点城市开通了12315绿色通道，在当地工商部门的监督和指导下，快速高效的解决消费纠纷，提高消费者的满意度。

　　拉手网首批开通的城市包括北京、广州、深圳、重庆、杭州、合肥、南昌、苏州、芜湖、南京，与各城市工商12315部门携手将消费者投诉高效处理，对自身服务水平再度升级。在这些城市中，拉手网消费者权益保护工作已经实现了联网化、系统化的新阶段。

　　据了解，“绿色通道”是12315网络专门为企业自律提供支持的系统，工商部门12315中心将受理的消费申诉通过网络直接分派给相关企业、市场、商场，由经营者和消费者自行调处，实现12315网络向经营主体的有效延伸，营造和谐的消费市场环境，拓宽了社会与群众参与消费维权的渠道。

　　拉手网除了开通12315“绿色通道”，还不断优化内部流程，拉手网设立了投诉中心，在金字塔服务体系下，呼叫中心600席位第一时间接受消费者的来电咨询，遇到重大投诉，将直接转到消费者权益保护部。这不仅将拉手网的用户服务拉升到一个新的高度，更提升了整个团购行的服务门槛，竖起了行业标杆，而榜样的力量是无穷的，糯米网、窝窝团正在争相效仿“拉手模式”。能够始终走在行业最前头，这与拉手的创新精神、注重用户体验是分不开的。