拉手网金字塔服务体系 全国十大城市消保联网护航

　　随着315国际消费者权益保护日的临近，国内超人气团购网站拉手网再出新举措，宣布在全国十大重点城市开通“12315绿色通道”，标志着拉手网消费者权益保护工作进入了联网化、系统化的新阶段，为团购行业乃至电商行业竖立消费者权益保护的新标杆。

　　目前，拉手网已在全国十大重点城市开通了12315绿色通道，包括北京、广州、深圳、重庆、杭州、合肥、南昌、苏州、芜湖、南京，其他城市开通绿色通道的工作在部署当中。据悉，在这十大城市中，拉手网是团购行业第一家(很多城市也是唯一一家)开通12315绿色通道的团购网站。

　　对此，业内人士指出：拉手网十大城市“12315绿色通道”的开通，将形成企业与行政管理部门联动，共同维护团购消费者合法权益的崭新局面。此举不仅开创了团购行业主动联合政府相关部门指导监督、共同维护消费者权益之先河，也将带动了团购行业新一轮服务标准的提升。目前，已有包括糯米网、窝窝团等多家团购网站在内的同行，争相效法拉手网这一做法。

　　2012作为我国团购行业结构重整优化之年，售后服务是团购网站行业竞争的重要阵地，消费者的认可度和满意度将成为影响团购企业发展的关键因素。很显然，拉手网全国十大城市消保联动的新举措，建立了主动、互动、联动的售后服务体系，实现拉手网为商家、消费者最优购物体验的诚信承诺，在我国团购行业乃至电商行业中拔得头筹，也因此获得消费者更多的信赖和认可。

　　同时，拉手网在内部建立了金字塔服务体系，并专门设立了消费者权益保护部和投诉中心，呼叫中心将投诉信息转到总部投诉中心，遇重大事件投诉将转到消费者权益保障部，最快速地帮消费者解决投诉。

　　对此，国家工商行政管理总局、消费者权益保护局副局长李军强调了消费者权益保护对于企业发展的重要意义：对于企业而言，安全和诚信体现在对消费者的态度上，关注消费者，从消费者的视觉谋划企业的发展战略，将安全作为企业经营之本，将诚信作为企业立事之要，才能使企业和行业大有作为。

　　事实上，拉手网的消费者权益保护工作已经推出多项创新，包括“过期未消费自动退款”、“呼叫中心”、“团购三包”等在内的多项举措均在国内团购领域创下先河。业内人士分析认为：只有真正重视消费者的企业，才能获得消费者的认可。拉手网开通“12315绿色通道”将引领团购乃至整个电商行业更加专注消费者体验和服务，从而加快行业进化进程。