拉手网金字塔服务体系：看团购服务升级如何“成潮”

　　从诞生到现在，团购行业一直是弄潮儿。在2012年，团购行业又有了新的发展方向：提升团购品质，优化团购服务。由此，团购再次搭乘“时尚”的列车，驶向高速发展的通道。

　　“12315绿色通道”这个对团购行业来说以前很陌生的词汇，如今已经变成了现实。近日，中国知名团购网站拉手网宣布在全国十余重点城市开通“12315绿色通道”，成为率先“吃螃蟹”的团购企业，再次引领了行业发展的风向标。

　　拉手网副总裁牛丽华表示，“12315绿色通道”不仅是一个牌子，也不是一个简单的荣誉，而是拉手网对消费者的承诺，背后的金字塔服务体系能够承担和解决消费者的投诉。“拉手网在今年开设了全体员工学习相关法律法规的活动，因为我们要提升自己的服务意识，提升自己的专业水平，才能有效的做好消费者的服务。”牛丽华如是说。

　　据悉，“12315绿色通道”旨在妥善处理和化解消费纠纷，营造和谐环境，维护消费安全，为消费者提供便捷、高效、优质的纠纷解决服务。国家工商行政管理总局、消费者权益保护局副局长李军指出，只有从抓安全，诚信和规范入手，切实改善网络购物环境，心系消费者，诚对消费者，将消费者满意度作为评价企业工作的根本，真正让消费者明白消费、放心消费、快乐消费、幸福消费、有尊严的消费。

　　在业内专家看来，拉手网再次为团购行业树立消费者权益保护的新标杆，成立消费者权益保护部，与客服中心、呼叫中心等三个部门，共同构建成一套金字塔结构的服务体系，可对投诉问题进行分类、分级处理，提高了企业服务效率和产业服务标准，摸索出一条符合产业发展现状和中国国情的监督管理机制，从而不断提高团购体验，提升服务品质。

　　而这已经不是拉手网第一次的“时髦”之举，几个月前拉手网宣布引入IBM公司的ERP管理系统，开始了团购行业的信息化管理之路，在行业内掀起了一股信息化的热潮。而这次“12315绿色通道”也受到同行的追捧，已经有糯米网、窝窝团等团购网站竞相学习拉手网的这一做法。

　　团购服务升级，造福消费者，才能赢得更多用户的好评，而这也是团购行业发展的着力点。唯有创新、唯有开放，才能将新的模式运用到行业，才能促进行业的发展，实现消费者、商家、平台自身三者共赢的局面。张开双手拥抱“12315绿色通道”，你还在犹豫什么