12315促诚信 拉手网引领电商消费者权益保护前沿变革

　　当团购以超低折扣瞬间聚集了大批粉丝，构建消费者与经营者之间诚信纽带的重要程度便愈发突显。由于团购行业尚属于新兴电子商务领域，面对快速腾飞的市场经济格局，在规则制定与监管层面上难免存在一定不足。为保护消费者的合法权益，实现安全诚信网购，便需要主流企业不断完善行业规则、引入变革。

　　3月6日，在国家工商行政管理总局、中国消费者协会、中国消费者报社联合召开的“努力构建安全诚信网络购物环境座谈会”上，团购网站拉手网宣布已在全国10个重点城市开通12315绿色通道，成为电子商务行业消费者权益保护的创新模式。拉手网CEO吴波认为，伴随中国网购市场以及团购市场的发展，国家主管部门的指导与监督对团购行业发展至关重要。

　　此前，无论团购抑或其他电子商务领域，对于消费者权益的保护措施更多停留在书面规定与承诺，但当消费者在消费过程中真正遇到问题时，网站便进行百般推托，使其权益难以落实，也使部分消费者对于网购产生抵触情绪。

　　拉手网开通12315绿色通道首次为团购行业引入政府监管，开通12315的企业除了需要经过严格的申请程序，还需定时重新审核，在政府的直接监管与指导之下，消费者的权益保护增添了十足的砝码。此外，12315绿色通道能够有效解决消费纠纷，提高电子商务网站服务水平，使消费者可以在更加诚信安全的购物环境下享受服务，成为电子商务行业发展的一大突破。

　　拉手网不仅是国内第一家开通12315绿色通道的团购企业，更是国内首家12315绿色通道实现城市联网的电商企业。拉手网金字塔式客服体系，这无疑走在了提升电子商务行业的服务门槛、保护消费者权益发展变革的最前沿。这一举措的旗帜效应异常明显，已经有糯米网、窝窝团等团购网站开始学习拉手网的这一模式。据了解，拉手网近期还计划在另外7个国内重点城市开通12315绿色通道，使团购服务进入系统化与联网化的新发展阶段。

　　回顾拉手网的成长史，无论是团购三包、过期未消费自动退款，还是如今引入12315绿色通道，拉手网都引领了行业服务与消费者权益保护的变革，在行业发展的关键时刻显身手。当创新成为一种习惯，成为伟大企业，拉手网仍在路上。