拉手网12315绿色通道：体验诚信、安全网购前哨

　　诚信是商家经营的根本，面对市场竞争、和侥幸想破坏行业规范的同行，坚守自身的原则和商业最基本的规则，是不容犹豫和思考的，这与消费者的切身利益息息相关。

　　近日，中国团购的排头兵拉手网宣布已在北京、广州、深圳、重庆、杭州、合肥、南昌、苏州、芜湖、南京这10座城市开通“12315绿色通道”，即这10座城市的消费者如对拉手网的产品或服务不满意，只要拨打12315热线，将会立即得到拉手网的回复和解决意见，并以最快的速度让消费者满意。

　　在传统商业中，“7天无条件退换货”、“质量三包”等规范已经为维护消费者权益给出了借鉴意义。早在2011年初，拉手网推出的“团购三包”，也是成为团购行业最早对消费者承诺“不满意就退货”的企业。

　　此次开通“12315绿色通道”，拉手网得到了各地工商主管部门的大力支持，同时也诚心接受上级主管部门对拉手网服务的监督和指。据拉手网副总裁牛丽华透露，继拉手网首批开通10座城市后，还将陆续在7座城市开通“12315绿色通道”，全国范围内联网化为消费者快速解决消费纠纷，提高消费者满意度。

　　成为国内第一家开通“12315绿色通道”的团购企业，也是拉手网在服务创新上做出的新探索，而从监管部门来看，企业自律必定是推动行业规范进步的关键因素。

图：国家工商行政管理总局、市场规范管理司副司长 杨洪丰

　　“构建安全诚信网络购物环境至关重要是诚信体系的建设，这需要政府推动行业自律，企业自律，工商总局在加快建立上下、联动左右互动的网络平台，更好的保护消费者和经营者的合法权益。”国家工商行政管理总局、市场规范管理司副司长杨洪丰表示。

　　事实上，对用户而言，拉手网全面承诺消费投诉无阻碍，是给消费者网购吃下了一颗“定心丸”。让消费者在安全可信的网络环境下体验团购，是放心团购、拉手放心的前提，为消费者购物排除“后顾之忧”。

　　中国团购行业正在进入发展的第三个年头，踏实做好自身的服务，丰富和壮大企业自身的能力显得愈发重要，拉手网多年来在服务领域领先于同行，争做行业服务的标杆，不仅提升了行业的整体服务标准，更是切实把“用户”和“服务”放在战略位置，一切以“消费者满意”为中心，最终得以赢得让企业长青的用户口碑。