引领电商服务变革 拉手网设立消费者权益保护部

　　电子商务平台和服务对于企业经营转型的重要性不言而喻，作为典型的“电子商务2.0时代”兴起的经济现象，团购网站拉手网也在不知不觉中引领了一回电商服务的变革。日前，拉手网宣布在全国十大重点城市开通“12135绿色通道”，这是团购行业第一家，其多城联网的模式也属电商行业首家。

　　电子商务的普及为消费者认证、支付、客服等环节提供了解决方案，也为团购网站发展带来大批消费者，同时团购网站也在推动着电子商务发展环境，曾经的互联网运营者、主宰者，如今正向互联网服务者转变。

　　在拉手网创始人兼CEO吴波看来，团购表面上竞争的是折扣力度、成交量、成交总额，实际上竞争的则是售后服务，以及在消费者心里树立品牌。吴波表示，团购网站并不是互联网公司，而是服务公司，是打着团购旗号的电子商务服务平台，线下员工的比例会占到八成以上。

　　行业人士分析，团购网站拥有大量的、社交化的用户基础，并在个性化需求兴起、信息技术进步的前提下兴起，是一种搜集隐性的、有效的规模需求，它利用电子商务为消费者提供了一个供应链。

　　然而，在市场经济的刺激下，商家们愈发认识到，单一的提供需求已经满足不了消费者，拉手网开辟绿色通道后，将各大城市联动起来，在内部构建一个金字塔服务体系，在全国形成一个全面、快捷、高效的整体服务链，能迅速为消费者解决消费行为中遇到的问题。

　　信息时代如何提高竞争力抢占客户资源，创新服务是根本。拉手网利用“12135绿色通道”摸索出的“拉手模式”是将企业内部与消费者上下游打通，形成一个相辅相成、互动联网的新格局，拉手网将在各地工商管理部门的监督下开展消费者保障工作，不论是成立消费者权益保护部，还是金字塔结构的客服体系，都是业内独有的创新，这种新的电商服务模式把工商管理部门、商家和消费者三者联结在一起。

　　业内人士指出，下一代电子商务服务绝不仅仅是简单的信息提供，而是主动的增值服务。拉手网在不断创新服务的同时，逐渐延展出自己不同的业务模式，在发展中寻找自己的定位，引领电商服务创新。相信随着各大重点城市绿色通道的陆续开通，拉手网利用强大的金字塔服务体系，将会逐渐树立团购企业的诚信标准，并增加品牌信赖度。