阿联酋国家石油公司采用BMC的BSM平台简化服务交付

2010年7月29日，BMC软件公司宣布，阿联酋国家石油公司（ENOC）选择BMC方案，以提升公司服务管理流程的自动化水平，在推进业务服务管理（BSM）战略进程中又迈出了重要的一步。

ENOC总部位于迪拜，是一家为400多万消费者服务的多元化能源集团。该公司首席信息官Sina Khoory表示："公司的业务覆盖石油和天然气生产、燃料运输以及分销和零售等领域。我们需要的是一种能够实时为终端用户提供事件跟踪以及许可证管理功能，并能支持变更管理的解决方案。作为构建BSM平台战略的重要组成部分，BMC帮助我们创建了规范和提升自动化程度的服务管理途径。BMC Remedy IT服务管理增强了公司IT环境的可视性，使我们能够用有力的事实和数据证明IT系统在有效提升企业财务和业务运转方面取得成功。"

作为业务遍布阿联酋的多元化石油与天然气集团，ENOC公司需要在复杂的基础架构中管理并监控IT。公司的IT资产包括2000多位终端用户、1800个微软Office 和SharePoint许可证，以及由3G、IP VPN和租用线路构成的网络基础架构，IT系统还需要为100多家加油站、炼油厂、润滑油生产设施以及配套的行政办公室提供支持。此前，所有的服务请求都是通过劳动力密集型的人工处理。

利用BMC Remedy IT服务管理套件，ENOC公司取消了以往繁复的服务流程书面批准环节，该套件还能提供解决问题所需的关键业务智能，从而实现服务请求流程自动化。

BMC Remedy IT服务管理套件为ENOC的IT环境提供了更大的可视性，帮助其发现多余的许可证，从而极大地节省了年度维护的续费开支。同时，BMC还帮助该公司获得全天候的IT支持，为1500多名员工提供IT服务目录，以此提升服务台的自助服务水平。即使在服务台请求增加一倍的情况下，IT人员仍能使存在两天以上的请求数量从10%减少至1%。

与此同时，BMC Remedy IT服务管理还帮助ENOC更加容易地生成事件报告，为问题排定优先级并增强对这些流程的可视性。该套件可自动将邮件和电话转化为事件报告，并定期跟踪客户反馈和许可证，以便满足法规遵从的需要。这一套件是由Quintica集团迪拜分公司负责实施的。作为专注于IT 服务管理的咨询公司，Quintica还为ENOC提供了ITIL 培训，使用ISO20000标准进行流程评估，并帮助其开发了新的与服务相一致的的政策和流程。

BMC软件公司当地负责人Halim Belkhatir说："我们与Quintica集团携手合作，共同帮助ENOC这一重要客户显著提高生产力和运维效率，并为其IT系统和流程带来了前所未有的可视性。高度可视性不仅有助于将资源重新分配给更具战略性的业务部门，而且有利于降低企业的IT成本，对企业的发展至关重要。"