ManageEngine ITSM（IT服务管理）系统整合BI数据分析工具

全球领先的实时IT管理解决方案提供商，卓豪ManageEngine宣布旗下ITSM（IT服务管理）系统-ServiceDesk Plus与在线报表及商业智能工具-Zoho Reports实现集成，Zoho Reports作为一个附加模块，用于分析IT帮助台的数据并创建丰富直观的报表，进而为IT管理者的决策提供支持。

大数据已经无处不在，IT帮助台在运行过程中会产生海量的数据，IT经理需要更智能的IT工具，洞察和实时分析IT服务管理相关的数据，从而改进和优化IT服务的效率。例如，了解每小时的服务工单数量以及运维人员的工作负荷，可以帮助IT管理者有效规划运维资源的配置。传统的IT服务管理工具需要查询复杂的数据库才能获取有限的信息。此外，大多数IT帮助台团队忙于解决终端用户的问题，而无暇顾及复杂却非常重要的数据分析工作。

ManageEngine IT服务产品总监表示，“IT帮助台环境中的原数据是海量的，进行数据分析和挖掘能为IT部门甚至整个企业带来价值，ServiceDesk Plus已提供报表模块，预置了多种报表并允许用户自定义报表。在最新的版本中，通过与Zoho Reports - BI工具的集成，能够让IT经理进一步轻松地分析帮助台数据，使IT决策更加敏捷。”

通过集成Zoho Reports，用户可以：

• 无需编写数据库查询脚本，即可轻松创建报表
• 预设了帮助台KPI相关的80多种报表
• 提供丰富美观的报表形式
• 与他人共享数据和报表，进行报表创建和协同分析
• 根据企业需求，创建个性化仪表盘
• 将报表和仪表盘嵌入到网站或其它应用程序
• 自动生成和发送报表
• 通过手机等移动设备随时随地查看报表