BMC软件助力中信国际电讯CPC整合客服平台

　　ZDNET至顶网网络频道 3月1日 综合消息：中信国际电讯有限公司(简称中信国际电讯CPC)部署了BMC软件公司优秀的Remedy Action Request System(ARS)和Remedy Service Desk解决方案。BMC Remedy IT服务管理(ITSM)解决方案被用来巩固多样化的IT服务管理流程及平台。BMC Remedy Service Desk解决方案在自动化及优化多重IT流程中极为重要，因此在为中信国际电讯CPC亚太地区客户提供优质及稳定的服务过程中，担当着不可或缺的角色。

　　采用BMC Action Request System和Remedy Service Desk解决方案，是中信国际电讯集团在2011年取得 ISO 20000认证的关键因素之一。ISO20000是一个为各组织示范和认证基于ITIL(IT Infrastructure Library)的IT服务管理最佳实践的国际标准，中信国际电讯集团是香港已获取该项认证的18家公司之一。

　　BMC助中信国际电讯CPC通过将主要服务管理流程自动化降低了风险并履行承诺，采取更好的资源利用率优化了IT财产。由于营运成本的减少以及效率的提高，中信国际电讯CPC的IT部门也为此获得更多收益。

　　中信国际电讯CPC为客户提供多元化的创新ICT服务，包括互联网协议租用线路(internet protocol leased circuit)，多协议线路交换(multi protocol line switching)，以及云计算等。此前，每个解决方案均独立提供，并经由特有的管理平台交付服务。随着客户需求的日趋复杂，加上开始跨越多个商业服务和地域，中信国际电讯CPC需要在单一平台上整合全部服务管理功能，从而让客户获得全面且一体式的视图。

　　中信国际电讯CPC IT与安全服务副总裁Daniel Kwong表示：“自从部署了崭新的解决方案之后，我们很快就体验到了显着的改善。通过有效的资源优化，现在我们得以集中精力为客户带来创新的服务，这是由于我们不用再跨系统查找和翻阅数据，就可以全面掌握用户行为。在客户数据和服务得以详细地集中显示及管理的同时，我们还发现在新服务上线时也节省了大量时间。透过部署崭新解决方案，我们将长期受益。”

　　中信国际电讯CPC选用设定容易的BMC Remedy Service Desk解决方案，无论每天还是日常工作和运营，效率和服务质量都得以改善。由于中信国际电讯CPC的跨业务单元的信息被整合后一目了然，员工从此可轻松连接和响应客户的需求。中信国际电讯CPC一直倡导为零售及批发用户提供24x7全天候支持，BMC Remedy Service Desk解决方案在客户提供该服务的过程中的作用至关重要。

　　BMC软件北亚区总经理苏玉龙表示：“中信国际电讯CPC在香港以提供创新ICT服务而闻名，我们很高兴与其合作。凭借如BMC Remedy Service Desk这样值得信赖的自动化和服务台解决方案，中信国际电讯CPC在亚洲可专注为客户及ICT市场带来领先科技。”