BMC软件Remedy IT服务管理套件获得ITIL V3认证

　　ZDNET至顶网网络频道 2月21日 综合消息：BMC软件公司日前宣布其Remedy IT服务管理套件，获得全球领先的IT服务管理教育与咨询提供商Pink Elephant公司的PinkVERIFY ITIL V3认证。

　　全球市场中的客户都需要IT部门紧密配合其所支持机构的整体策略和目标。作为获得ITIL认证的解决方案，BMC的Remedy IT服务管理套件通过降低复杂性并控制成本来帮助IT部门实现自身的商业价值。此解决方案还能将客户支持、变更管理、资产管理和请求管理转化成为一个无缝且整合的流程。

　　Pink Elephant公司总裁David Ratcliffe表示：“PinkVERIFY项目旨在帮助IT服务管理从业者在ITIL架构下，能以慧眼识别出那些可以支持他们的目标并能获得最佳实践的软件工具。BMC在2008年就以其Remedy IT服务管理套件成为获得PinkVERIFY ITIL V3认证的第一家服务商。我们由衷祝贺BMC，此次认证是BMC的又一个重要的里程碑。PinkVERIFY的认证充分说明BMC正继续坚定不移地以遥遥领先的技术，支持最新的IT服务管理实践。”

　　认证过程中，一位经验丰富且通过ITIL最高级别认证的Pink Elephant顾问对Remedy IT 服务管理套件在ITIL术语、定义、功能和流程需求等方面进行了评估。评估确认了该套件与以下11项ITIL V3流程的兼容性：

　　• 事故管理

　　• 问题管理

　　• 变更管理

　　• 服务资产&配置

　　• 发布&部署管理

　　• 请求实现

　　• 事件管理

　　• 服务水平管理

　　• 服务目录管理

　　• 知识管理

　　• 可用性管理

　　BMC研发副总裁Rohit Gupta说：“作为IT服务管理解决方案的领导者，BMC软件一直致力于为客户提供同最新行业标准和最佳实践保持一致的产品。获得这个认证之后，BMC的Remedy IT服务管理套件仍将是客户在考虑符合ITIL服务管理流程时的首选。”

　　BMC提供业内最完整的ITIL解决方案，其中包括最先通过ITILV2、V3认证的服务支持套件，而且BMC还是第一个获得英国政府商务部和APM集团认证的符合ITIL标准的企业。