“混合式ITSM”中用户“选择”的重要性

ZDNET网络频道 05月10日 编译：最近Forrester针对IT服务管理 (ITSM) 市场的概述已经证实ITSM深受市场青睐，本文将讨论如何选择ITSM产品最明智。以及关于ITSM交付模型的选择。目前市场中争论多为其灵活性而非如何选择。但对很多用户来说这就是选择on-premises，SaaS或可能两者都选择。 首先看一下下面的图片：

图中译文如下：

当选择软件产品时，下面的标准对用户来说哪些最为重要

优先顺序(组合的“非常重要=5”和“重要=4”)

1) 特征和功能(92%)

2) 价格(86%)

3) 易于管理(77%)

4) 可扩展性/性能(71%)

5) 与其他软件应用程序/工具的集成(68%)

6) 可定制性(58%)

7) 软件部署的类型(44%

8) 供应商品牌/市场定位(30%)

9) 办公套件应用程序的一部分(23%)

来源：Forrester 2012

价格紧紧列于特征和功能之后，与“软件部署类型”以44%列于第七位。从大部分用户对ITSM产品的可用性要求远远高于交付模型的重要性这一点来看，选择还是十分理性的。同时也说明on-premises作为一种交付模型不会消失的事实。

IMO选择是重要的，尤其是在交付模型之间的选择，同时还有超时的选择。也正在成为ITSM产品供应商销售和营销/信息发送“会话”中越来越引人注目的一部分。尤其是FrontRange已经提高了在选择上的赌注，其压模印上新的术语“混合式ITSM”，使之成为其价值定位的核心。

混合式ITSM?

混合式ITSM不是将服务管理应用于混合式环境，而是一种交付模型选择的参考。 这种选择不仅仅出现在顾客—供应商关系的开始时期，而可能是在整个产品生命周期间需要考虑和调用的问题。其为消费者提供按照商业环境或需求变化而变更的灵活性。

很多情况可能会处于上面列出的清单之中，这取决于用户本身。应当根据产品特征、价格和集成等等对FrontRange和其他产品进行评估，这就提出了另外一个需要考虑的因素。 事实上，在该报告中已经有了FrontRange ，这不仅仅是选择的问题，而是便于按照需要或需要时交付模型之间的移动。

考虑“混合式ITSM”

“混合式ITSM”看起来无疑是为FrontRange服务的。然而，越过该术语，其也为消费者提供了一个有效的考察视角。沿着这样一种关注点应当给予怎样的考虑，当前来看一直是围绕on-premises或SaaS模型是否适合企业用户的问题。然而，这仅仅是基于灵活性的一种看法。这并不是危言耸听的一种立场，多年以来已经见证了太多这样的问题：

• “SaaS 仅仅适合于较小的企业。”

• “人们过于担心安全问题而不能将其数据信托给第三方。”

• “集成是关于SaaS的一个大问题” – 当然集成是关于管理工具问题的结束吗?

最近引用了这样一种公式，x% 的SaaS “部署”，到Y年的时候将带回on-premise;因为X相当大，因此Y也就不远了。抱歉这是模糊的一种概念。作为发起人而非用户本身，即使我们将责备归结于出售劣质产品和服务软件/ SaaS供应商，消费者仍然没有充分利用到SaaS-交付的功能(或ITSM 工具本身)而不是SaaS-交付模型本身。

提高企业的ITSM成功几率

如果我们完全赞成以上的这些选择，那么on-premises， SaaS或混合式ITSM工具的未来就已经在我们的手上。IMO是企业如何使用这些工具而不是这些工具本身，这些因素最能影响到企业中应用ITSN产品的成功几率。因此SaaS于企业是否合适？企业是否看到按照混合式ITSM选择的好处?才是企业用户首先需要认真考虑的问题。