BMC软件助Cornerstone OnDemand提高用户体验

ZDNET网络频道 12月19日 综合消息：全球领先的基于云计算的人力资源管理软件解决方案提供商Cornerstone OnDemand，帮助多家全球领先企业优化人力资源，取得了卓越的业务成绩。

为确保其940万用户获得高质量的客户服务和体验，Cornerstone的IT团队不断完善面向客户的应用使用体验，并努力快速解决对客户体验有负面影响的任何不利因素。

为了确保这一明确的运营目标，Cornerstone实施了BMC 软件的BMC最终用户体验管理解决方案（BMC End User Experience Management）。Cornerstone之所以选择BMC，是因为这一解决方案能帮助IT部门在最终用户发现问题之前识别并主动解决问题，提高效率。

Cornerstone技术运营高级总监Justin Ferri说：“凭借BMC软件的最终用户体验管理解决方案，我们可以更快的解决问题，实时更新用户体验，并验证问题是否得到真正的解决。通过这一解决方案，我们的客户得到了更好的服务，同时IT部门又拥有了强大的工具来评估最终用户的实际体验。”

挑战

Cornerstone需要提高其运营可视性，并建立更好的流程，以消除面向客户应用中的性能不一致，例如：培训和员工发展解决方案等。

解决方案

Cornerstone在实施了BMC最终用户体验管理解决方案之后，应用和Web性能得到了更高的可视性，以便快速识别、重建、了解和解决问题，确保一致、满意的用户体验。

收益

通过实施 BMC 最终用户体验管理解决方案，Cornerstone获得多项收益，包括：

•  问题得到更快的解决，确保所需的最终用户体验

•  改进内部流程，实现更高的1级效率，并立即升级特定类型问题

•  增强IT部门解决问题的能力

如需了解Cornerstone解决方案实施和BMC 最终用户体验管理解决方案的更多信息，请访问：

•  阅读完整的Forrester Cornerstone成功案例

•  阅读BMC最终用户体验管理简介

•  访问On the Mark博客

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业务行于IT, IT行BMC

只有IT得到最佳运行，业务才能得到更好发展。如今，全球有有好几万家机构的IT组织都倚重BMC软件，来管理其在分布式环境、大型机环境、虚拟化环境和云计算环境中的业务服务和应用。这些机构包括全球财富100强的巨头，也包括规模很小的企业。作为业务服务管理平台、云管理的领导者和整个行业最全面的IT管理解决方案提供商，BMC帮助客户节约成本，降低风险，达成业务目标。截止至2012年9月30日的四个财季中，BMC总营收约 22亿美元 。如欲了解更多信息，敬请浏览BMC软件公司网站：www.bmc.com。