BMC推出MyIT解决方案 为员工提供个性化IT服务控制权

ZDNET网络频道 11月02日 综合消息：BMC 软件日前推出革命性的新型企业软件解决方案BMC MyIT，使员工可以随时随的以任何设备，对其他们所需的IT服务和信息交付进行个人控制。

谈及新的解决方案，能源巨头墨西哥石油公司(PEMEX)的首席信息官Abraham Galan表示：“墨西哥石油公司将成为全球首批应用BMC 软件 MyIT解决方案的公司之一。就我们而言，这意味着有超过7.5万多名的IT用户将使用这项服务。员工要求获得更好的服务体验，但众多的IT机构目前却无法满足这项需求。墨西哥石油公司一直是该领域的领导者，我们相信BMC的MyIT将减少我们的服务交付成本，使我们能够更有效的参与市场和人才的竞争。BMC MyIT是一款非常优秀的软件，完全满足了目前IT机构的需求。”

对企业的IT部门感到失望，是不少人共同的体验。Forrester Research的报告显示，只有35%的业务决策者认为IT提供了“优质、及时的最终用户支持。”此外，越来越多的员工正绕过他们的IT部门，寻找更快速的IT支持和解决问题方法。

Carfax高级分析师Robert Stinnett表示：“IT人员与非IT人员有时候是两个世界的人，跨越彼此间的鸿沟相当困难。事实上，很多时候用户对IT都有种莫名的恐惧，因为他们通常得不到其需要的信息，或即使得到了也不能理解。My IT就解决了这一普遍存在的问题。”

企业IT机构和员工之间对IT支持期望有明显的差距，在社交媒体中体现的也很明显。最近，使用Radian6的在线调查显示，在短短的一周时间内就有超过380万个用户发帖，围绕他们经历的企业IT问题寻求帮助或表达挫败感。

BMC首席技术官Kia Behnia表示：“目前，一个很有讽刺的情况是，员工的个人IT体验要远远好于其在工作中的IT体验。然而在工作时，他们却不得不放弃个人IT所能带来的生产价值。由全球数百万名企业员工发出的，寻求改变的‘需求信号’已相当明显。员工希望IT机构为他们的IT服务和信息传递提供一个现代化的“界面”，并提供“genius bar”的功能来管理和控制他们工作所需的IT服务和信息。IT机构必须响应这一改变，MyIT就是连接其产业化基础架构和员工需求、期望的桥梁。”

IDC副总裁兼IT执行顾问Joe Pucciarelli表示：“最优秀的消费型IT公司已让人们习惯对他们的IT体验抱有许多期望。在其个人生活中，用户可以享受到极具个性化、高度移动性和非常高效的IT体验。但是当他们跨越个人IT和企业IT之间的桥梁时，这种体验明显失色了，因为公司需要在没有足够资源的情况下努力平衡访问权限与风险。通常，员工在工作中所得到的反而比他们在个人生活中所拥有的逊色。

Pucciarelli补充表示：“这种结果就是IDC所谓的“IT摩擦”，即个人费力的在办公室、家庭、飞机、火车及酒店的环境中混合使用企业、第三方及个人的IT平台，这样既增加了资金成本又降低了生产效率。IDC相信，IT摩擦使员工的作业负荷增加了10-20%，这是典型的在工作时间中因IT摩擦而损失的重要部分。显而易见，这就是为什么员工希望获得更综合、积极响应以及灵活的电脑应用体验。所以类似BMC MyIT这样的新技术将在IT部门和他们支持的员工之间大受欢迎。”

BMC MyIT解决方案带来了显著的运营效益，并解决了许多昂贵的、相互关联的问题：

 • 降低IT服务成本：通过结合自助服务、流程自动化和适合的员工使用的用户界面，能够削减与解决故障通知单相关的IT成本，在大型公司中这一成本可以高达25%。

 • 显著提高生产效率：由于BMC MyIT解决方案可使员工专注于提高生产效率和创造价值，而非解决IT问题，因此IT摩擦得以大幅减少。凭借MyIT，员工处于控制地位，完全可以随时随地以任何设备指定和管理自己的个性化IT服务和信息交付。当新的信息上线或员工位置改变时，个体员工所需的服务和信息也将立即更新。

 • 提高员工满意度：BMC MyIT解决方案给员工在个人生活以及工作中都带来了正面的IT体验。 当招募和挽留顶尖人才成为企业成功与否的关键时，及时接入合适的服务和情境感知的内容，而又不被传统的IT流程所妨碍，会使工作的满足感和生产效率得到提升。

 • IT机构更加强大：对正在迅速消费化的IT“前端”的需求以及新设备的爆发性增长，为IT机构带来了巨大的挑战，大多数IT机构正力求通过传统的、资源不足的服务模式来提供遗留服务。但IT专业人士都希望在一个先进的、平易近人且确实推动业务增长的IT机构中工作。MyIT帮助IT机构建立起了一个架接未来的桥梁，在提供员工所需的同时，又保证了维护公司利益所需的控制和安全措施。

BMC MyIT解决方案可以在任意设备中使用，为每个员工提供个性化的技术和服务组合，包括内容锁、企业的移动应用商店和其他位置感知服务和解决方案。MyIT集成了BMC Remedy IT Service Management Suite，并将Business Service Management的功能带给了全球企业的员工。