BMC助法国电信提供优质高清电视服务

ZDNET网络频道 10月22日 综合消息：为在快速变化的有线电视市场中快速成长和脱颖而出，法国电信意识到它必须为客户提供全新的服务方式。法国电信深知它的客户十分希望能快速而高效的解决遇到的问题，并将其视为企业在市场竞争中的重要杠杆。

为实现这一目标，法国电信选择了BMC软件公司的BMC ProactiveNet Performance Management解决方案。该软件能帮助法国电信对客户遇到的问题进行实时检测，并根据问题对业务服务的影响程度划定重要等级，然后确定问题的根源，使问题可以转到合适的团队进行解决。这显著提高了客户问题得到解决的速度。

法国电信SIM项目经理Philippe Campana说：“依靠BMC软件公司的ProactiveNet Performance Management套件可扩展的事件管理和服务建模功能，法国电信能可视化事件对全球主要服务部门的影响。BMC提供了许多很好的功能，他们的战略方向是正确的。”

挑战

为使自己一流的服务能从竞争者中脱颖而出，法国电信需要一个解决方案，以便快速发现和解决对客户服务有重大影响的问题。

解决方案

法国电信实施了BMC ProactiveNet Performance Management套件，它能够将多个事件关联在一起，并划分优先级，对问题进行实时诊断。基于这些信息，问题很快就能得到解决，其对关键性的业务成果和客户满意度的影响也被降到最低。

收益

通过实施BMC性能管理解决方案，法国电信已获益良多：

•  将问题诊断时间从90多分钟减少至2-3分钟

•  通过自动测定事件对商业服务的影响程度，对问题的解决进行优先级划分，最大程度地提高客户服务质量

•  通过将问题更一致且更快速地传递给正确的团队，减少解决问题所需的时间