BMC首席信息官：揭示虚拟化的裨益

引言：BMC软件公司的IT部门和其他许多企业的IT部门一样，其虚拟化和自动化之旅始于几个主要目标，即帮助IT更好地响应业务需求，同时更深入地了解IT部门所管理的资产如何支持业务发展。除实现了原定目标外，BMC还获得了很多其他益处，如利用自动化大幅节省劳动力并提高生产率。在IT部门努力确保竞争力的今天，这些益处有助于软件开发人员更好地响应业务需求。

BMC的IT部门获得了虚拟化带来的典型裨益，如提高资产利用率，从而降低成本。2008年，重复使用服务器为公司节省成本超过5百万美元，并减少了多达20%的能耗和空间需求。BMC公司在虚拟化方面投资约为2百万美元，在6个月内实现了投资回报。

此外，BMC满足服务水平协议（SLAs）的能力，即为日常开发请求提供可用资产的能力有了显著提高，并且公司对研发部门开发环境的响应更加迅速而明确。软件开发团队不再完全占有某一些资产，而是从使用共享资源中受益。当前，BMC运用供给比率、存货周转和库存营运资本等标准库存管理指标，以共享的方式管理研发部门的资产，而每个项目团队只是暂时地拥有这些资产。

现在，开发人员能更快地获得所需的设备，这有利于他们迅速开展工作。开发人员也意识到标准化需求的优势。若能及时获得资源，他们便无需囤积资源。虽然很难准确估计新流程所节省的时间，但是满足每个请求所花费的时间减少了10至15个工作日，这相当于每季度总共节省360个工作月。

启动计划

BMC的原定目标是在IT资源跨地域分布的情况下减少服务器的无序蔓延，同时缩短对开发人员需求的响应时间以提高生产率。BMC计划集中于使用先进的服务请求管理、硬件虚拟化和系统监控技术，在资源共享的基础上管理服务器和存储资产。这一方法为BMC的研发团队在公司内部建立了一个按需服务的云计算环境，并使他们得以实时使用数据中心资源（包括由近7千台物理服务器组成的资产库和30TB存储），从而满足产品开发项目的需求。

BMC实施了ITIL V3流程来进行容量管理、可用性管理、服务水平管理以及服务报告，以期通过技术部署获得最大的业务价值。这些综合管理流程与硬件采购程序联系在一起，可确保拥有充足的服务器和存储容量来满足开发人员的请求。对于每一个项目来说，开发人员通常需要8至10个由多个服务器和存储量组成的不同环境。如果没有这种供给能力，全球1500多名开发人员进行的100多个开发项目就会受到服务器可用性延误的影响。

从BSM中获益

业务服务管理（BSM）是按照业务优先次序管理IT的方式和统一平台。通过在技术和流程上实施这一自身开发的方法，BMC的物理服务器在两年中减少了近一半。此外，BMC统一将遍布全球的基础架构作为单一数据中心进行管理，从而超额实现了生产率目标。IT部门决定利用虚拟化时，必须考虑到不同地区的容量需求各有不同。例如，一家公司在亚太地区有1000名员工，而在北美地区有1万名员工，那么这两个地区将需要不同的容量。

现在，不仅BMC的IT团队可以更迅速地为开发团队供给资产（之前需花四个星期完成95%的请求，如今只需两天），而且数据中心运营商也更加明了自己管理的资产是如何为各开发团队所利用的。

通过提供自动化和自助服务，虚拟化还能提高效率。有了标准配置，开发人员可以借助运行手册脚本自动化虚拟机供给。截至2009年底，大约30%的请求能够由开发人员自助服务来处理。

另外，重复利用研发部门资产库中先进的设备可以帮助老旧过时、难以支持且支持费用高昂的设备完成报废，从而进一步提高研发人员的生产率并降低支持成本。

关键成功因素

极为重要的一点是管理层应承诺提供一些额外的容量或空间，以避免高峰时期对所需资源可用性产生影响。额外的空间带来了灵活度，并确保IT能够迅速满足请求。而这种灵活度能够使企业更具竞争力和主动性。

要使这一管理资源准入的方法奏效，内部流程应尽可能自动化。BMC公司通过使用BMC IT服务管理请求系统（BMC IT Service Management Request System）创建、监控并满足供给请求。过去，这些请求是转交给IT基础架构工程团队并逐件处理。现在，IT为研发人员提供了一个标准化的资源目录，IT运维团队的成员尽可能使用标准配置模板完成供给流程。今后，如果资产没有在指定时期内得到使用，资产恢复流程将自动触发并运行。

管理层是否接受这一资源共享理念同样非常关键，它影响到开发人员能否充分认识到在现存虚拟环境中使用标准配置、而非定制配置的重要性。只有当开发人员意识到快速获取资源能为他们带来好处，并且这些资源可提供标准化配置，他们才更有可能接受这一理念。对BMC而言，收益也包括新的资产管理流程减少了满足每个请求所花费的时间。

结语

如果企业计划迁移到虚拟化环境中，那么检查利用率较低的设备十分重要。同时，需要建立属于自己的私有云以响应业务需求。任何IT部门都能从虚拟化环境中受益。如果企业跨地区运营，则可通过虚拟化基础架构同时运行同一系统下的多个环节。

寻找新机遇：如果企业在季度末面临需求高峰，并需要永久性分配硬件以满足这些需求高峰，那么可以采用虚拟服务器，这样可以在需求淡季时节省电耗。

显然，虚拟化能够减少服务器的无序蔓延并改进容量管理。但请不要忽视它带来的其他益处，即提高生产率并最终提升对业务需求的响应能力。