BMC“良方”助Novant医疗提高医护服务质量

2010年7月16日，BMC软件公司宣布，美国非营利性医疗服务机构Novant医疗（Novant Health）选用了BMC的业务服务管理（BSM）平台改进其IT服务管理工具和流程，以确保实现公司的首要目标，即为患者提供高质量的医护服务。

在BMC最佳合作伙伴IT Prophets的协助下，Novant成功实施了BMC Remedy IT服务管理套件以整合IT服务管理流程并自动化手动任务，从而延长关键系统的运行时间、减少服务台呼叫数量并提高员工生产力。

Novant企业架构师Antoine Lindsay 表示："Novant IT服务的目标是不断提高医护服务质量。BMC方案与我们的ITIL流程和员工培训相结合，奠定了坚实的IT基础，可帮助我们实现更为出色的医护服务，从而进一步提高公司声誉。同时，BMC方案也有助于我们与更多医院合作并适应医疗改革等外部环境的变化。"

除Remedy IT服务管理套件外，Novant医疗还使用了BMC Atrium Discovery and Dependency Mapping方案和BMC Atrium配置管理数据库（CMDB），以实现在物理和虚拟IT环境中捕捉并管理信息。CMDB为IT基础架构上的配置信息提供了ITIL推荐的"单一信息来源"。各IT服务管理应用通过CMDB相互整合，从而进一步提高效率。

Novant医疗计划扩大运用BSM理念，以便在大型机和分布式环境中管理物理和虚拟资产。

Lindsay 说："我们正使用BMC的发现工具和CMDB为配置管理奠定基础。这将有助于我们更好地了解环境、自身所提供的服务以及基础架构各个组件是如何影响服务质量的。"