BMC推出按需定制型Remedy IT服务管理方案 升级企业IT服务管理

　　2010年3月2日，企业IT部门对软件即服务(SaaS)交付模式的需求空前高涨。这种经济而灵活的交付模式能够在无需追加资金和人力资源成本的前提下，帮助用户快速部署新功能、新方案和最佳实践，因而受到广泛的市场认可。

　　BMC软件公司近日宣布，将通过SaaS模式向客户提供其市场领先的Remedy IT服务管理(ITSM)套件。

　　基于BMC服务管理套件的BMC按需定制型Remedy IT服务管理套件能够实现ITIL流程与服务台、事件、问题、变更、发布、资产、服务请求和服务水平管理的自然整合。因此，在无需任何预置基础架构或支持条件的情况下，IT运维能够快速解决关键业务事件、降低风险并执行服务水平协议。

　　非洲南部领先信息通信技术(ICT)服务供应商GijimaAST公司的托管主管Steve Loubser表示：“客户依靠我们来获取多元化和全方位的ICT咨询和服务。同样地，我们依靠BMC Remedy IT服务管理支撑平台添加新型IT服务，并在事件发生时快速实现服务恢复。借助这些应需功能，我们得以加快新型IT系统的部署，并确保公司内部工具、最佳实践和信息稳定的可访问性。”

　　与其他SaaS产品不同，BMC按需定制型Remedy IT服务管理套件是当前唯一基于云的解决方案。该方案能够提供完全整合的企业级服务管理套件，和可用于大幅提高运维效率及服务质量的综合自助服务模式。与BMC预置型Remedy IT服务管理套件相同，按需定制型解决方案可与BMC业务服务管理(BSM)平台的其他组件全面整合。其中，与BMC Atrium配置管理数据库(CMDB)的自然整合，为客户提供了技术组件对关键业务服务支持关系的一体化视图。

　　Intermountain Healthcare 服务支持总监Steve Carrell表示：“BMC Remedy IT服务管理是我们部署服务管理的核心内容，可为来自服务台的数千份日常事件和变更请求提供单点入口。在维持BSM工作流不受影响的同时，按需定制型Remedy应用为我们提供了从预置模式向SaaS模式迁移的灵活选择，这对我们非常有吸引力。”

　　BMC 按需定制型Remedy IT服务管理 套件与BMC的BSM平台紧密整合，能够帮助用户灵活地从预置型服务管理无缝迁移至SaaS交付模式，并可根据其业务发展情况实现从SaaS向预置模式的反向迁移，这是目前唯一一款具备此项能力的解决方案。BMC按需定制型Remedy IT服务管理套件是一款真正的企业级SaaS解决方案，其功能广度与可扩展性能够满足极为复杂的客户需求，并同时提供无可比拟的灵活性与投资保护。

　　Column Technologies 公司总裁Tim Yario说：“多年来，BMC Remedy IT服务管理套件一直帮助我们的客户成功管理其日益复杂的IT环境，并从技术中获取更大的业务价值。借助BMC以按需模式推出的世界领先服务管理套件，我们将与BMC一同为客户带来更强的灵活性，助其加速推出新型IT服务，并降低部署服务管理系统的总体成本。”

　　IDC企业系统管理软件研究总监Mary Johnston Turner表示：“当前经济形势趋紧，大型企业和中小企业的IT人员都在寻求成本与业务需求相匹配的解决方案。IDC预计，系统管理软件即服务市场将于2013年达到10亿美元。随着市场逐步成熟，BMC此次推出按需定制型Remedy IT服务管理套件，连同此前在Force.com上发布的BMC Service Desk Express，将帮助BMC确立市场地位，成为大型企业和中小型企业的重点选择对象。”

　　BMC按需定制型 Remedy IT服务管理套件是BMC最新推出的适用于云环境的解决方案。2009年11月，BMC和salesforce.com建立战略联盟，通过Force.com平台提供 BMC Service Desk Express。

　　BMC企业服务管理总裁Dev Ittycheria说：“仔细观察并深入分析SaaS市场后，我们认为这是BMC迈向SaaS的最佳时机。客户、合作伙伴和分析师均对此给予积极响应，这也证明市场需要以SaaS模式提供的完备企业级IT服务管理解决方案。BMC按需定制型Remedy IT服务管理套件的推出，将显著提升BMC在服务管理市场的领导地位，并进一步落实了BMC为客户提供最先进BSM解决方案的承诺。”

　　BMC按需定制型 Remedy IT服务管理套件将于2010年第二季度上市。欲了解更多信息，请访问www.bmc.com/ondemand。