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基于ITIL最佳实践的BMC Remedy IT服务管理套件让IT流程更加流畅、高效
2010年1月27日,五大国有商业银行之一的交通银行在其上海数据中心应用了BMC软件公司的产品方案。得益于BMC Remedy IT服务管理(ITSM)系统,交行显著提升了整体IT服务水平。
随着2004年交通银行数据大集中工程的推进,全行各个分支机构信息系统运行维护的主要工作都集中到了总行。为了保障多层级、分布式系统的正常运行,顺应上市银行对IT服务水平的要求,交通银行上海数据中心设计开发了以BMC Remedy 为支撑平台的IT服务管理系统,遵循ITIL最佳实践,显著提升了系统管理流程的各个方面。
交通银行数据中心生产调度副高级经理孙莉表示:“通过分阶段实施BMC的ITSM方案,我们在过去几年中建立了结合ITIL最佳实践的管理流程,逐步完善了事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等环节,提升了管理系统的各个层面。BMC的产品具有突出的易用性和可扩展性,有利于打造符合ITIL最佳实践的一体化管理平台。”
作为全球首家荣获英国商务部“ITIL® 流程合规”认证的公司,BMC为交通银行提供的Remedy IT服务管理套件包涵一系列遵循ITIL最佳实践的产品和应用,让IT流程变得流畅、高效。该平台管理系统自2006年正式投入运行以来,为交通银行全行业务的稳定运行提供全面保障。
BMC软件公司北亚区总经理苏玉龙表示:“BMC Remedy平台将ITIL嵌入应用程序,能够帮用户跨越多个数据中心,统一监控和优化多层级的分布式IT管理流程。交通银行数据中心IT服务管理系统的成功部署和应用再次证明了BMC平台的有效性。我们希望在未来与交行加强合作,更有效地发挥IT的业务价值。”
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