澳大利亚通信供应商选用BMC Remedy IT服务管理套件

　　2010年3月18日，BMC 软件公司宣布，澳大利亚领先的统一通信服务与解决方案系统集成商iVision公司将采用BMC Remedy IT 服务管理(ITSM)套件，为客户提供管理服务。

　　作为BMC业界领先的业务服务管理(BSM)平台的基础，BMC Remedy IT服务管理套件将支持iVision的增值服务台、维护和高级管理服务。

　　iVision董事总经理Graham Williams表示：“我们致力于逐步与客户建立更加深入的合作伙伴关系，以我们的专业技术帮助客户管理统一通信解决方案，并完善面向终端用户的服务交付。因此，我们亟需一个功能强大的IT服务管理平台，以确保提供一流的服务，并在事件发生后加快服务恢复，从而支持我们不断扩大的管理服务客户群。”

　　经过严谨的招标选型，iVision 最终决定采用BMC Remedy IT服务管理 套件作为其企业服务管理标准。借助该套件，iVision的管理服务团队能够确保终端用户及其统一通信解决方案的正常运行时间，并遵守现有客户服务水平协议。

　　iVision现场服务工程师还可以利用个人智能手机跟踪服务水平性能、监测系统可用性，并批准变更请求。通过整合Aeroprise Mobility for BMC Remedy软件， iVision为前线服务工程师提供必要的技术支持，助其更快地处理问题与请求，为其客户提供优质服务。

　　完成部署两套方案后，iVision 将获得企业级IT服务管理能力，进而满足其在澳洲不断扩大的客户群需求。目前，iVision的主要客户包括 iSOFT、昆士兰技术学院、格兰屏地区健康网络联盟和埃尔贡能源等。新平台将有利于改善iVision现有的管理服务，并根据当前客户需求，提供增值管理服务。

　　Williams说：“这项招标竞争非常激烈， BMC 及 Aeroprise 所提供的完全整合式服务管理平台能够帮助我们加速服务交付，并提高服务质量，因此我们最终选择了该解决方案。这种开箱即用的整合与移动能力将使客户支持、变更、资产和请求管理变得更加顺畅。”