电子商务企业急速扩张 企业即时通讯成新宠

　　11月7日，国内知名电子商务企业京东商城CEO刘强东在“京东商城第四届供应商大会”上公开宣称，京东将用5年时间超越淘宝，并描述了非常宏伟、绚丽的蓝图。想要超越前者，合作厂商数量、公司规模以及用户数量都需要大量的资金作为支撑。但透视我国目前整体经济环境，虽然金融机构初步呈现放宽趋势，投资者态度却并不乐观。这也就意味着电子商务企业急速扩张背后的资金空洞很难弥补。

　　对此，263网络通信股份有限公司CEO芦兵表示，资金难题对于淘宝、京东等财大气粗的电商企业来讲尚且可以解决，但对与刚刚起步或正在发展的中小型电商企业来讲，却是“欲壑难填”的难题，企业时刻面临着资金链断裂的风险。而开源节流无疑是任何企业的经营之本。263EM企业即时通讯就能够有效地帮助电子商务企业降低成本，提升企业利润。

　　众所周知，电子商务是一个集合了库存、物流、销售等众多不同类型企业的综合体，内部整体环境交错凌乱。由于合作厂商分布全国各地甚至延伸到海外地区，出差谈判成本更是居高不下。市场部工作人员压力剧增，“既要控制出差成本，又要提升签单量”，似乎已成为所有电商企业市场人员面临的共同难题。

　　263EM企业即时通讯软降将不可能完成的任务变为可能。据了解，在提供即时通讯基础功能之外，263EM企业即时通讯还与迷你呼叫系统、短信、邮箱等日常常用的通信功能进行了无缝集成。以与广州出差人员之间电话沟通一次为例，目前中国移动资费标准为0.6元/分钟，如果通话10分钟的话，资费共6元，而采用263EM企业即时通讯迷你呼叫系统进行沟通的话，EM用户之间完全免费，即便呼出至电话，也不分长途与否统一按照0.1元/分钟的标准收费，则总资费为1元，共节省5元。虽然单笔数额较小，但是积少成多，长时间的坚持也能够为企业节省一笔不菲的开支。

　　同时，电子商务企业属于服务型企业，如何降低用户投诉问题的解决时间成为企业增强用户数量的法宝。263EM企业即时通讯还将OA、CRM等常用办公软件进行了集成，完全实现了单点登录的管理目标。如此一来，当接线客服将客户的投诉或反馈信息填入到内部办公软件中时，所有部门的负责人都可以看到该条信息。不但有利于协同解决该问题，更是大大的解决了文件在部门间来回审批的繁琐流程，有效缩减了服务周期。

　　合作厂家数量的增加、出差成本的降低、消费者粘性的增加，如同“三驾马车”，共同拉动企业利润的增长。“其实，对于中小型企业来讲，不论是互联网企业还是传统企业，扩张过程中遇到的资金短缺已经成老掉牙的问题。暴力裁员只能让情况更加糟糕，采用科学的方法，降低自身成本、提升自身利润，保证资金链正常运转，才是企业要做的功课。”有业内人士表示。