融入ITIL国际化IT管理思想 打造实用主义ITSM

　　在IT与业务走向融合的大趋势下，ITSM（IT服务管理）正在成为驱动IT由技术中心向服务中心角色转换的关键力量。在当今的IT管理市场，推出符合ITIL规范的ITSM整体解决方案已经成为管理软件供应商们的共同选择。继国外厂商之后，国内管理软件厂商也紧随市场潮流相继推出遵循ITIL且兼具有中国特色的ITSM解决方案。日前，上海北塔通讯网络科技发展有限公司（简称北塔网络）正式发布北塔"一体化综合管理系统"（BTIM）解决方案，并同期推出BTIM/BTSM（北塔服务管理）的一体化协同管理平台。

　　BTIM秉承了北塔网络一贯坚持的易用、高效、面向中国企业需求的产品设计理念，同时融入了ITIL等先进的国际化IT管理思想，是一款覆盖范围更广、更加规范化的基础设施综合管理运维平台。

　　据北塔网络产品经理孙永杰介绍，BTIM采用全B/S架构，基于微软.NET技术开发，产品通过O/R Mapping技术和缓存技术实现了对多种后台数据库的支持，采用最新的Web 2.0技术实对浏览器页面的局部更新，以及JavaScript开发语言提升页面响应速度，是一套完整的IT集中化资源管理系统。

　　"BTIM开发的全过程以中国企业的IT管理现状和需求作为参考和指导。"孙永杰说。他表示，BTIM对ITIL/ITSM实践过程中的关键环节进行了精练，为中国企业提供了更加直接、简便的部署流程和方式。与国外产品均衡的功能分布不同，BITM更加强调以事件管理驱动整个管理流程。"IT系统以前是一个"黑箱"，出了问题责任不清，故障难于追溯，这些都导致了IT服务质量的低下，BTIM则是要从实际出发、从网络中的事件出发解决这些问题，明确IT管理职责，建立故障解决调度机制，为企业营造透明化的IT运维环境"孙永杰如是表示。

　　事件管理模块的实用性为IT部门管理流程的完整构建奠定了基础。北塔网络认为，目前国内企业的IT管理仍处在建设初期，以事件管理为牵引、以IT基础设施为管理对象的IT管理是企业应该优先考虑的管理目标。

　　在事件管理模块之上，BTIM还添加了知识库模块，意在通过故障处理记录的存储、积累和总结建立IT管理的知识沉淀体系，最终带动管理效率的提升。而在在确保流程简练、有效的同时，BTIM还具备针对IT服务水平的审核与评估能力。相比国外产品复杂的SLA评估体系，BTIM提供事件导向的IT运维评估，IT部门可以轻松跟踪工单的处理状况，并可按周期定制IT运维报表。

　　BTIM还包含了CMDB（配置管理数据库）这一ITSM/ITIL核心部件。孙永杰表示，CMDB的引入解决了管理数据采集的难题，它是系统管理数据的通用存储场所。它解决了数据一统性、数据同步性及数据整合及访问等实际问题，同时提供灵活数据存储、检索等功能。

　　"在遵循ITIL规范的同时，BTIM/BTSM也着力突出一些特色功能"孙永杰说，"比如业务全息图，目前能够提供这种全物理拓扑图的厂家并不多。"业务全息图能够自动标记网络中管理关注点，并根据运行状态给出不同的颜色提升，使用户对网络运维状态一目了然。另外，在应用管理方面，BTIM不仅能够提供应用运行管理视图，还能够提供基于网络、基于进程/线程、基于应用仿真的多种管理机制。