银泰商业集团携手摩托罗拉 打造O2O商务新平台

现如今的零售业正在经历着一场革命性变革， 电商的不断冲击迫使传统的百货零售业向规模化、连锁化发展；同时，智能终端与平板电脑的日渐普及也让消费者不再满足于传统的消费模式，随着近年来移动互联网的高速发展，O2O（online to offline）这种强调线上线下结合的电子商务模式逐渐得到传统零售业的广泛重视， 并已经形成了一种必然趋势。

银泰集团北京总部

作为国内一流的百货连锁企业之一，银泰商业集团近年发展迅速。本着积极为顾客创造高附加值的经营理念，其大力发展电子商务、购物中心、商品直营等零售形态和经营方式，形成了银泰百货、银泰购物中心、银泰网等三大零售品牌。随着银泰商业集团业态的逐渐丰富，以O2O模式提升银泰线下百货业务能力的需求日渐凸显；同时，为顾客打造VIP式专属购物环境也成为银泰集团提升服务品质的关键一环。针对以上需求，银泰商业集团亟待部署一套高性能并且带有自动感知识别能力的无线网络，为整个集团的信息化发展添砖助力。经过对多家无线网络解决方案供应商的考量与评测，银泰商业集团最终选择采用摩托罗拉系统与合作伙伴北京易和迅科技有限公司共同为其量身打造的无线网络解决方案满足到店顾客日渐增长的网络需求，并为构建O2O经营模式新平台打下基础。

典型应用：银泰商业集团

银泰商业集团隶属于中国银泰投资有限公司， 是一家以百货零售业为主营业务的全国性大型百货连锁集团，现已在香港联交所挂牌上市。银泰商业集团以“传递新的生活美学”为经营理念，针对都市年轻人和新型家庭为主要客群，同时兼顾其他客群的消费需求，致力于中国城市时尚文化建设，树立年轻活力、时尚品味的百货形象。目前其正在运营及筹建中的百货商场和购物中心多达三十余家，门店遍布北京、武汉、西安、杭州、宁波、温州、金华、义乌等城市。由于旗下连锁众多，并尚有一些还未竣工，银泰商业集团计划在短期内实现整个集团范围内的无线网络部署仍需时日，作为首批运行项目的商场之一，刚刚于2012年投放运营的银泰商业集团杭州西湖文化广场店便率先部署并向到店顾客开放了无线网络。

需求与挑战：庞大客流量考验无线网络稳定性与安全性，无盲区“自动感知”成必须

在高速发展的信息时代，企业信息化已经成为企业发展的大势所趋。作为变化速度最快的行业之一，零售业需要面对更加激烈的竞争环境和更加具有创新性和服务导向的变化，这些不仅推动零售业的快速发展，也对其信息化的要求愈加强烈，愈加专业。由于定位不同，面向的客户群不同，零售业的信息化需求也呈现出明显的差异化。为了向消费者提供定制式专属待遇，银泰商业集团将信息化需求的重心放在更优质，更便捷的用户体验上，例如，让到店顾客无需奔波于专柜与收银台就可以直接刷卡付费；在商场内任意角落都能够畅享网上冲浪的乐趣，并期望通过互联网将线下实体店的信息传达给受众。然而，庞大的客流量对银泰商业集团无线网络的接入能力提出了严格要求：一方面，多个智能终端的同时接入容易导致网络崩溃，使网络无法稳定地提供日常服务；另一方面，网络安全存在隐患，若得不到有效保障，获取信息极易泄露。

为了规避以上问题，银泰商业集团对于其部署的无线网络解决方案在稳定性和安全性方面提出了严格的要求；同时，由于所涉及的连锁商场数量众多，一些已经在运营之中，银泰商业集团还要求该无线网络的部署和日后升级轻松简洁，并能形成统一的管理。更为重要的是，为了与银泰商业线上网店建立统一的顾客监测平台，该无线网络解决方案被要求有自动感知和定位功能，可以在大范围面积下实行“无盲区”地搜集消费者行为数据，并及时回传至监测平台，通过及时准确地线下分析，从而帮助商场决策层制定和实施有针对性的营销策略。

解决方案：摩托罗拉系统无线网络解决方案

针对以上需求，银泰商业集团对多家无线网络解决方案供应商进行了比对，经过深入的沟通与选型，最终确定选用了具有多年零售业无线网络部署经验的摩托罗拉系统，整合其合作伙伴北京易和迅科技有限公司先进的O2O软件应用系统，在满足集团网络需求的同时为顾客打造VIP式的专属购物体验。

“作为银泰商业集团的无线网络增值服务提供商，我们结合摩托罗拉系统优秀的硬件设备，为银泰集团提供基于无线网络的感知、分析、沟通、整体解决方案，助其提供线上线下统一的用户体验，使得银泰集团在未来的竞争中保持自己的优势。”

——北京易和迅科技有限公司CEO黄晓艺

首批进行部署的银泰商业集团杭州文化广场店采用了摩托罗拉系统旗下由RFS7000交换机, AP622接入点及AirDefense基础设施管理所构成的解决方案，全面覆盖其近四万平方米的营业面积，进一步完善了网络稳定程度与信号接收灵敏度，并实现网络设备的集中式管理，确保网络高效、稳定与安全运行。

该套解决方案基于摩托罗拉系统全球领先的WiNG 5分布式智能网络架构，能够利用802.11n 接入点在网络边缘直接转发数据，而无需将其发送到无线控制器后再传回，这样就让接入点拥有了与控制器一样的智能，不仅能提高网络容量，还能提升网络的生存能力；而交换与控制相分离的方式也将使带宽不再成为无线网络瓶颈，在商场内接入无线网络的消费者可以随时随地享受上网乐趣，甚至能够通过清晰的视频通话与家人或朋友对于某件商品进行沟通。而RFS7000无线交换机正是基于此种架构，可支持多达50000部移动设备，完全能够满足银泰商业集团单一时间段内所有到访顾客的用网需求，此外，其还拥有基于MAC地址的身份认证、无线入侵检测、安全来客访问等一系列安全特性，可有力确保用户信息的安全。

无线接入点由摩托罗拉系统旗下双频多模无线接入点AP622担当。 该款无线接入点具备WiNG 5 智能网络架构的全部特性，同时可在不影响网络性能的情况下降低802.11n网络的部署成本。其拥有双 MIMO 射频的特点 —一个可用于客户端接入，另一个可在不同频段同时进行其它客户端访问接入，或在 2.4 和 5.0 GHz 频段作为专用感测器监测无线网络的运行质量以提高安全性和排除故障。与无线控制器一同部署时，AP 622可提供卓越的 802.11a/b/g/n 性能，同时具备MESH路由功能、安全性和 QoS 服务，为客户提供更好地体验。由于银泰商业集团旗下连锁百货的经营面积普遍较大，商铺间的隔层相对较厚，在银泰商业集团杭州西湖文化广场店案例中，AP622被部署于商场的全部五个楼层，成功实现了店内无线网络的无死角覆盖，从而确保商场能够准确“无盲区”地传递和收集来自不同区域消费者的行为资讯。

“全球零售业正在加速发展，无论是线下零售商们还是在线零售商都在努力进行信息革命，决战第三屏。银泰要做一个有体温的零售商店，它将为消费者建立温暖、透明和幸福的消费场所。为了更好的达成这一目标，银泰与摩托罗拉系统强强联手，利用其高效的无线网络解决方案，结合后台数据的社会化分析，统一客户视图，实时建议等平台手段来服务客户，追踪客户，并不断改善组织形态，将新一代技术支撑的客户体验管理作为提高银泰运营效率的关键手段。”

——银泰商业集团首席信息官廖斌

效果：商场内无线网络快速接入， 实时准确的客户数据抓取实现线下直观数据分析

借助摩托罗拉系统定制化的无线网络解决方案， 银泰商业集团首批无线网络部署计划取得了显著成果： 首先，在黄金时间高客流量情况下，稳定安全的无线网络确保顾客能够随时随地畅享无线上网的乐趣。同时，消费者的信息得以完整搜集，通过实时分析为银泰商业集团提供全面的消费者移动互联网行为分析，为银泰的商业运营提供数据支持，并利用移动互联网技术，最终为其赢得和电子商务相竞争的优势。

随时随地安全上网 打造会员般尊贵体验

旨在为消费者提供VIP定制式服务的银泰商业集团将具备无线网络的顾客体验作为提升服务的最重要一环。通过摩托罗拉系统的无线网络解决方案，顾客无论在任何时间内到访商场都能够获取快速的无线网络接入，并在进门时就可以获得来自银泰的贴心问候，不仅如此，该项服务还被细化到商场内的任意区域：无论顾客处于任何位置，都可以选择接收该区域内相应的商品优惠信息，帮助银泰线下实体店进一步促成店内交易。同时，该解决方案还为消费者提供多个热点的简单一次性认证，并且将带有这份功能的网络入口延伸至银泰商业集团旗下其他部署该无线网络解决方案的连锁店，在消费者进入店内后为其移动设备自动授权。在安全性方面，该解决方案可以隐藏接入者的浏览记录，令其能够安全地接入基于云的购物清单，用智能手机实现便捷支付，还可以帮助消费者通过无线连接直接在其自带的设备上下载来自银泰商业集团的优惠券、自助购物、以及产品视频，令其感受到宾至如归的专属荣誉，提升顾客满意度，增强其归属感。

日常监测潜移默化 定制化服务志在必得

在传递信息的同时，摩托罗拉系统高性能无线接入点的的自动感知优势还可以对该用户的无线体验信息进行监测，与无线网络分析解决方案相结合，从而帮助银泰商业集团增加实体店销售业绩的同时，保持其与网上商城的竞争力。例如，商家可以在不侵犯用户隐私的前提下，了解到其使用无线终端类型，访问频率和在店内的花费时间等，并通过用户注册时提交的个性化数据、分析活跃用户的访问记录和消费行为，银泰商业集团最终可以深度洞察消费者的购买需求、习惯及倾向，并通过数字仪表板为商场决策人员提供营销方案依据，最终将潜在消费者转变成购买者。另一方面，银泰商业集团的营销部门也由此提升了商品促销的精准度，根据不同购物习惯的消费者选购商品的喜好，将最及时和经济的购物折扣信息直接通过无线网络推送给消费者，同时增加他们留店的时间，进而获得更多顾客消费的时间和机会。

灵活资源与集中式管理， 保障商场成本效益

除了满足上网需求和数据收集需求，银泰商业集团这种大规模的无线网络部署还需要重视对所有无线接入点进行统一管理、简化商场IT管理人员的工作强度。摩托罗拉系统该无线网络解决方案核心的WiNG5无线网络架构摒弃了传统的无线控制器和无线AP之间的差异，实现了控制器管理控制器，控制器管理AP，AP管理AP的能力，并且将设备管理、安全管理、无线管理、安全管理全部变更为对Profile的管理，整个网络无论何种规模均可实现集中、统一、便捷的管理。无论银泰商业集团参与无线部署的购物中心面积有多大，仅仅通过简单的Profile调整即可实现对全网所有AP、安全策略、射频策略的变更，从而确保网络的运营成本最小化。同时，该解决方案里所采用的AP622无线接入点还完全支持标准以太网供电技术，无需进行成本高昂的基础设施升级，保障了日后的网络维护与拓展成本。

随着银泰商业集团业务的不断发展，摩托罗拉系统无线网络解决方案将凭借其灵活的资源和便捷的部署为今后集团整体的信息化布局提供更好选择及统一的管理途径； 同时，其稳定安全的性能和AP自动感知能力也为银泰商业集团支撑起全新的智能平台，为未来集团搭建在线业务平台奠定基础。

“中国零售业的发展日新月异，传统零售百货公司需要不断提升服务质量和宣传策略才能与发展迅速的电子商务相抗衡。摩托罗拉系统始终致力于运用先进的无线技术和解决方案助力零售业向新的服务阶段发展。感谢银泰商业集团对摩托罗拉无线网络解决方案的信赖，基于银泰商业集团杭州西湖文化广场店的成功先例，我们愿帮助银泰商业旗下的更多连锁为消费者打造更高价值。同时，摩托罗拉系统与合作伙伴也会继续努力向中国零售业者提供智能化和整体性的无线网络解决方案，帮助他们向新购物体验的零售模式迈进。”

——摩托罗拉系统（中国）有限公司无线网络解决方案业务总经理蔡劼