统一通信的真正内涵 你了解吗？

ZDNET网络频道 04月20日 综合消息：自统一通信概念诞生以来，就受到业界广泛关注，随着统一通信的发展， “统一通信”被吹捧为一种能使人们的沟通更为灵活和高效的方式，但没有人真正理解“UC”到底是什么意思，最主要的原因是，其所需的证明和支持的技术对于 一个商业组织来说是十分复杂的。然而，今天，市场正由组织内外的移动终端用户（BYOD）所驱动着，并且也提供UC启用功能，以实现更容易，成本更低的托 管/管理“云”基础服务。

另一个正在发生的转变是由于采取了更大的多模态、可用性移动通信，这一转变对于给个人终端用户直接传递信息性消息和通知警报是有效的，而不像一个特定的基 于位置的电话或台式电脑那样。通知可以直接链接到在线应用程序或个人（“点击获取”），以使通知容易和及时得到回应。直接处理网上信息源和事务性应用程序 能够与客户更为友好的相处，而且相对于试图与一个繁忙的人进行沟通要更有效率。

移动性终端用户要求他们必须获得中央资讯及独立于位置的应用程序，而这也正是公共和私有“云”引人注意之处。基于“云”的应用程序可以更容易地集成以及授 权不同类型的用户进行访问，包括内部员工，业务合作伙伴和消费者/客户，所有的人都需要集中的BYOD支持。由于移动设备和UC启用的复杂性以及持续的发 展变化，UC需要第三方的专业知识来规划、实施和进行日常管理，而“云”能更有效、更有效率地做到一切，这些都是日益明显的。

进行商务通话的一个较好的方式

传统的PSTN和POTS还将会存在一段时间，但是终端用户已经通过互联网连接，来探索移动设备和台式电脑的文本信息和“点击呼叫”选项了。随着语音、文 字以及直接访问网络应用程序和信息等沟通方式的使用越来越多，与人交流的需求日益减少，也可以进行简化并使之更有效率。这将涉及到“点击呼叫”，根据情境 的不同或通过在线应用程序或通过不同类型信息。

不是试图进行“盲目”的商务呼叫，一般来说，这种失败可能是因为被叫方已经在接听电话了（“忙”），而不是在一个特定的电话位置（“无应答”），或只是简 单的太忙了不能接听移动电话上的来电，呼叫方仍然能被告知通话的要求，以及有关接收方可接收性的任何有用的信息。这种能力在过去被形容为“存在”的信息， 不幸的是，并没有与整个内置性通信系统联合起来。然而，这样的电话应该像呼叫中心的客户来电那样的方式进行处理，呼叫者可以在一个“虚拟队列”中等待回 拨。呼叫，不仅仅是谁在试图打电话，必须按顺序建立个人回应优先级，所以“点击通话”选项必须考虑到提供这方面的信息，就像是在电子邮件消息中一样。

相比于使用“语音邮件”，或等待一个呼叫队列，这对于呼叫者来说是一个较好的方式，此外，这对于常常不能进行实时通话的呼叫接受者来说也是较好的方式。因 为我们要注意与任何规模的组织之外的人们和应用程序的沟通，基于情境而发起语音（或视频）谈话的更好方式，以及在独立于位置的“云“环境中接受者可接收性 的更好反馈。因此，除了像AVST’s CX-E这种新的呼叫处理产品之外，我们将期待电话服务供应商的加强板，以为小型和大型商业机构提供这样的功能。

虽然统一通信已经成为人们热议的焦点，但是对统一通信真正内涵的了解还知之甚少，统一通信和其他通信方式的区别也并不了解，这种状况对于统一通信的发展是非常不利的，只有在充分了解和认识的基础上，才能将统一通信的价值应用到实处。