解读统一通信总成本 撇不开云服务

ZDNET网络频道 04月20日 综合消息：如今，统一通信解决方案的应用与云服务有着重大关联，两者之间关系可谓千丝万缕，通过云端服务的UC方案的实施将显著改变技术成本的指标。

随着语音和视频通信加入自动化商务应用程序，其将越来越依赖于软件而不是硬件，这将变得尤为真实。软件的方法也将促进通信与商务应用程序的互操作性和集成，这也必定会支持桌面和移动终端。

向托管服务和BYOD移动设备（智能手机，平板电脑）的过渡将技术实施规划的重点从适用于收购和维护传统硬件和软件应用程序的TCO（总拥有成本），转移到托管和管理应用程序服务产品上。

尽管ROI（投资回报率）仍然是所有技术投资成本效益的整体实施措施，但还是应该和与其相关的美元成本收益的不同类型相关联。区分收益和相关成本的水平，将会使决定如何使用应用程序能有效地节约成本，以及如何使用需求能有效地支持成本变得更为容易。

确保能够更好的理解谁在什么时候使用什么样的应用程序，以及取得什么样结果的追踪应用程序，新的分析正成为这一活动的一个关键。分析还可以提供从用户界面的角度如何更好的设计应用程序，以及内部员工基于自己不同的工作职责在使用应用程序时工作表现（“角色”）的即时反馈

使用总成本（TCU）

我所说的“使用总成本即是指适用于任何应用程序或应用程序组合的最符合逻辑的标准。商务应用程序的任何通信的实际使用量是衡量一个特定应用程序价值的指 标。使用分析还将提供关于谁（用户类型）可以从该应用程序中获得最大价值的反馈，这些信息还提供了进一步洞察应用程序对特定的业务流程所生成的价值。

把这些因素结合在一起对于在线时是特别有用的，自助服务应用程序变得更加移动，此外还高度专注于个人终端用户的特定信息需求。这种“公共”应用程序的数量 是巨大的，但他们只是刚开始以他们的方式迈入企业控制的“应用程序商店”。因为这样的“移动应用程序”将需要不断更新，以满足企业的BYOD以及操作业务 的需求，所以这其中的TCU将是十分重要的。

应用程序TCU的另一个视角将是其UC启用的实时援助，例如，“点击通话/聊天”。这个因素将是附加劳动力成本的主要来源，也是衡量终端用户满意度（内部 员工，外部客户）的指标。移动应用程序将成为通向未来统一通信联络中心的主要途径，增加在获得援助的需求之前所获取的信息。因此，应用程序的使用成本应该 包括可选的相关援助成本。

应用程序和用户支持的总成本

虽然有可能会出现上述的费用重叠支持，成本应下降到，用于应用软件的维护，相关的硬件和基础设施的维护，新的集成，终端用户培训，以及“服务台”功能的更 为传统的IT角色。再次，通过对应用程序支持活动的分析，个人应用程序的使用价值可以被匹配到这些应用程序的直接支持成本。

认识统一通信总成本，就撇不开云服务，在云服务的发力下，统一通信作用发挥会更加游刃有余，对于用户而言，云服务的应用也可以将统一通信总成本降低到最小化，这和用户利益是密切相关的。