如何让解决网络问题变成艺术和科学

ZDNET网络频道 11月05日 综合消息：最近几个月，我的笔记本电脑的速度越来越慢。我自认为我对Windows系统比较了解，我也很喜欢桌面支持提供的重装操作，但是我从来没有重建过系统。最终，我实在搞不定它。

所以，我放下自尊去找IT部门帮忙处理。技术服务的一个新员工了解我的问题之后，把我的笔记本带到他的工作台，直接用空气压缩机将风扇里面的灰尘吹出来后 就好了。我都惊呆了，因为我的电脑焕然一新。之前我已经用过所有我可以想到的方法，所以我不敢相信，他竟然使用空气压缩机就解决了一个“I/O”问题。

这再次提醒了我，在任何技术领域解决性能问题，特别是解决网络问题，既是艺术也是科学。实际上，凭借第三方管理工具、管理员的经验和有条不紊的方法排除故障，很多问题都能够及时解决，并让用户满意。

检查电缆（至少重复三次）

最近，一个非技术人员朋友给我讲了一个故事，他公司的服务人员帮助他解决公司提供的远程分支VPN路由器和家庭办公室的连接问题。他自豪地告诉我，他根据工程师通过电话给予的指令，纠正了“以太网极性逆转”问题，自己解决了连接问题。我抑制住大笑，让他说说具体情况。

和服务人员的通话中，工程师已经两次要求朋友仔细检查他的家庭路由器和VPN盒之间的电缆。服务台管理员最终无奈地告诉他，他的以太网极性可能有问题。唯 一的解决方法是：切换电缆的两端。他交换了电缆的两端，果然，问题解决了。我真的相信，他一直在和世界上最优秀的技术支持工程师之一通话。

这个管理员并没有确信客户已经正确地部署了RJ45，而且不去争论他们已经保证做到的事情，他给出了一个人性化的解决方案，最终解决了问题。最重要的是，他这样做，终端用户不会觉得自己愚蠢。这是人性化工程和多年经验的一个实用性结合，其实只有一个目标：迅速解决问题。

无论它是VLAN、ACL、QoS还是802.1X

无论是要支持核心，成为数据中心交换的主人，还是练习将企业要求转换到防火墙规则的魔术，网络工程师都面临着同样的挑战：就是问题又多又复杂。客户往往更 熟悉技术，但是又过分自信，更糟糕的是，一些客户还有政治方面的考虑。由于服务集中，增加的通信流量和7x24小时的即时业务，系统需要进行主动监控，并 且能够迅速解决网络问题，几乎要马上可以恢复访问。最有效率的工程师是那些将人和网络工程结合起来的工程师。

IT管理员可以很容易发现它们所接触到系统的问题。除了服务台关闭服务，重新打开或重新分配比率；网络性能监控登录和活动历史；低压力配置管理和防火墙清洁，管理员们会偶尔在你的办公室停下来并提供一个很棒的改进想法吗？总之，他们让一切看起来简单吗？

保持放松时间来孵化创意

对于技术专家来说，放松可能是最重要的资产。我们从来就不会有足够的放松时间。我们往往过量使用，或者至少是在令人欣慰的中断请求工作成本之下。但是比起 只是维护一个缓冲区，来使管理系统远离麻烦，放松是最有效的孵化器，能孵化出真正有创意的解决方法对IT进行改造，而不是维持。我们用技巧和自动化创造放 松时间，仔细挑选管理工具和网络硬件技术，有效利用时间来学习和部署他们。不需要，或缀满太多巴洛克风格特点，或太难实现而束之高阁的闲置软体，不利于放 松，就像过度依赖传统或一次性的手动解决方案没有时间来让人们进行发明一样。

那个将我电脑里的灰尘清理出来，并给予我一个自信点头的技术服务哥们，还有发现以太网极性逆转的工程师分享了一个共同的理念，他们利用自己的工具和天赋， 从完全零基础的计算机知识角度开始思考并有效地解决问题。他们创造了一个空闲时钟循环，并且提供了经理会注意到的出色服务。另外，他们通常可以在午餐时间 带来有趣的话题。