华为下一代联络中心软件通过了SAP CRM集成认证

ZDNET网络频道 08月27日 综合消息：全球领先的信息与通信解决方案供应商华为宣布：华为eSpace Contact Center系统正式通过了SAP CRM 7.0（客户关系管理）的集成认证。eSpace联络中心解决方案提供了一系列的呼叫中心功能，包括智能呼叫路由，多媒体接入，自动呼叫分发等。为增强下一代联络中心的能力，华为与包含SAP在内的业界不同领域的领导者建立了合作关系。

联络中心已经成为企业向用户提供更为快捷全面的服务和营销的重要工具和手段。联络中心解决方案的创新已经从简单的客户服务中心转变成为可提供增值服务、精确营销的价值中心和利润中心。

华为云联络中心使用一体化绿色坐席，具有资源无限扩展、随时获取、按需使用的特点，并可以将分散独立的联络中心资源进行统一管理和调度，形成海量资源，通过资源虚拟化和部署虚拟化，帮助企业快速构建专业的营销和服务中心，并有效降低建设成本和运营成本。

SAP CRM客户关系管理提供卓越的客户体验是使您从竞争中脱颖而出的关键因素。CRM 软件支持您通过单一视图查看每个客户的信息，帮助您协调除销售、营销和服务以外的整个业务网络的信息，并为您的员工提供所需的洞察力，从而提供全方位的客户体验，最大限度地提高每次客户互动的效益，同时提高流程效率。

华为联络中心产品管理总监王俊海表示：“我们非常高兴能够通过SAP CRM的集成认证，华为联络中心解决方案在云计算、移动应用能力、社交媒体等应用开发方面做出了卓有成效的努力，并持续推出多套行业解决方案，结合SAP CRM在行业的地位，我们双方可以共同实现价值共享。”

华为在全球范围内建设开放实验室和行业实验室，与合作伙伴共同完善联络中心解决方案，并打造完整的联络中心产业链，实现合作、共享、共赢，见证一起成长。