如何借力互联网金融 看星网信通的转型腾飞路径

互联网金融是目前最热门的话题之一。2015年3月5日，李克强总理在政府工作报告中指出，要促进互联网金融快速发展。目前互联网金融已成为国家战略，由央行联合有关部委牵头、起草、制定的《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》在2015年7月18日正式对外发布，这将带来新一轮互联网金融热潮。

发展互联网金融，离不开技术的变革和驱动，互联网化、大数据、云计算必将成为新一轮行业IT投入热点，而证券行业在这一轮互联网金融热潮中，迫切需要通过先进的ICT技术来变革证券行业运营模式。传统的证券行业运营以营业部为核心，以柜台业务为主要业务办理平台，虽然各证券公司都开通了网上营业厅和掌上营业厅，但类似开户、融资融券等重要业务必须经过身份认证，所以大量业务还是依赖于柜台人工服务，造成营业部运营成本非常高，从而限制了很多证券公司的业务扩展。为了能够实现低成本扩张，很多证券公司也在积极探索如何利用ICT技术降低营业部运营成本，实现“轻型营业部”的目标。

凭借多年为证券行业客户服务的经验，星网信通敏锐地发现了证券客户对营业部运营模式变革的诉求。为顺应行业的需求，在2015年初星网信通结合华为融合通讯、尤其是VTM解决方案，基于证券行业特性，创新的提出了“e⁺远程证券”解决方案，将原有客户复杂的临柜业务办理搬到了VTM、手机等移动终端，实现云端、远程业务办理办理，简化了业务流程、大大减少了客户的业务运营费用，也方便最终客户的业务办理。

方案一经推出就得到了证券行业客户的高度评价及认同，目前已有多个意向客户在商谈下一步合作，星网信通也开启了由呼叫中心类单一产品集成商向行业信息化整体解决方案提供商的转型。

星网信通自2005年成立之初就开始代理华为的语音和呼叫中心产品，现在星网信通已经成为华为在呼叫中心领域的重要合作伙伴，先后荣获了“华为最佳产品合作伙伴”、“华为最佳集成伙伴”、“华为优秀服务合作伙伴”、“华为UC&C五钻CSP认证”及“华为优选CSP”等奖项，并与招商银行、光大银行、银河证券、国信证券、中国太保、大地保险等大型金融机构，以及顺丰速运、携程、德邦物流、中国邮政等物流商旅巨头都有所合作。截止2015年7月，星网信通呼叫中心在网座席规模超过了6万个，在中国的呼叫中心市场占有了一席之地。

尽管有着不错的成绩单，但星网信通仍感受到了产品代理及单一产品研发和集成业务见顶的危机。即使是在星网信通最擅长的呼叫中心领域，由于近几年产品整体空间的限制、行业竞争越来越激烈，设备代理的利润越打越低，仅靠设备代理及服务集成难以支撑起未来公司业务的长远发展。最直接的表现是，从2010年至2012年，星网信通的营收一直增长缓慢。

“如何走出目前困境，实现公司的二次腾飞”——成为星网信通发展最为紧迫的事情。通过对市场的调研、对华为企业发展的战略分析，2013年初，星网信通提出“服务、研发”双轮驱动战略。

一方面，星网信通完全认同华为的“为客户服务是我们存在的唯一理由”思想，大力强化原有的技术优势“服务”这一驱动力，在华为数千家合作伙伴中脱颖而出，为公司发展奠定好坚实的基础。为提升公司的技术服务能力，星网信通制定了“全员持证上岗”制度：要求公司技术服务、开发等岗位必须通过相应的华为认证。如果一定时间内不能通过相应认证，面临的将是降职降薪，甚至辞退的风险；而对于拥有多个认证证书或者高等级认证证书的员工，公司将给予额外的工资津贴奖励。通过政策的牵引，整个公司形成了参与华为职业体系认证的热潮，所有技术岗员工都在规定时间内取得了相应认证。虽然投入了大量的资金和其他资源，但星网信通以最短的时间内建立起一支规范化、高素质的工程师团队。由此，星网信通也成为首批通过UC&C 四钻CSP认证和参与优选CSP计划的华为合作伙伴，目前已拿到UC&C五钻CSP认证、数通四钻CSP认证、IT三钻认证，获得了华为全产品代理金牌权，为公司业务开拓带来了直接改观，2014年销售合同总额超亿元。

另一方面，在前期发展过程中，星网信通积累了大量有实力的客户，但没有深入客户的核心业务系统，无法提供行业整体解决方案和单一的服务给继续服务好这些客户留下隐患。，为培育公司的“研发”驱动力，经过反复论证和评估，星网信通提出聚焦客户相对集中的证券金融行业和物流商旅行业，大力提升研发实力，为客户提供有竞争力的联合解决方案的公司发展战略。为了向客户提供高质量的软件产品，星网信通通过了适用于“应用软件开发、计算机系统集成”的 “ISO9001-2008质量管理体系认证”和“CMMI-ML3软件能力成熟度模型集成认证”；为了提升与华为系统集成整合的能力，星网信通又通过了华为“华为ISV技术合作伙伴认证（联络中心）”和“华为ISV技术合作伙伴认证（统一通信）”。在原有开发部的基础上，星网信通于2014年成立了公司研发中心，并陆续引入一批重量级行业技术专家。据初步估计，未来3年，每年将为星网信通创造至少3000万以上收入。

经过近2年的转型实践，星网信通已感受到了创新带来的价值，2014年公司业务同比增长50%，预计2015年也将大幅增长。星网信通认为只要秉持“服务、研发”双轮驱动，基于和华为日益深入的合作，双方将会联合发布更多契合行业需求的行业解决方案，打造更多的“轻型营业部”，为更多客户提供更满意的服务，加速行业变革。