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AWS推出生成式AI功能助力亚马逊Connect抢夺市场份额
AWS宣布Amazon Connect获得重大升级，新增29项智能AI功能，旨在提供超个性化的自主客户体验。该平台年化收入已突破10亿美元，AWS希望借助智能AI从被动支持转向主动参与，用推理型自主系统取代脚本化聊天机器人。新功能包括可解析多意图查询、跨交互保持记忆、实时检索企业数据的AI代理，以及Nova Sonic语音技术支持30多种语言。AWS强调人机协作模式，通过全面的可观测性套件确保AI透明度和可信度。
Thoma Bravo以20亿美元收购联络中心软件提供商Verint
私募股权公司Thoma Bravo宣布以20亿美元（含债务）收购联络中心自动化软件提供商Verint Systems。Verint为超过85%的财富100强企业提供服务，其云平台通过AI代理自动回答客户问题，并为人工客服提供智能辅助。公司第一季度营收2.08亿美元，订阅业务年化收入增长6.3%至7.1亿美元。交易预计2026年初完成，Verint将与Thoma Bravo旗下的Calabrio合并。
思科宣布将代理AI引入Webex Contact Center平台
思科希望通过这次更新在热切拥抱AI功能的联络中心行业中占据领先地位。几乎每个联络中心软件提供商都在提供某种AI驱动的聊天机器人，以处理基本的客户查询，然后将更困难的查询交给人工代理。
思科为Webex Contact Center添加新的人工智能功能，包括座席人员疲倦检测
Webex的最新人工智能功能包括Cisco AI Assistant for Webex，它使用生成式人工智能技术支持聊天机器人和摘要功能。此外，该公司还推出了思科客户体验人工智能助理（Cisco AI Assistant for Customer Experience），它有一项新功能正在测试阶段，旨在识别联络中心座席人员何时感到疲惫不堪并需要帮助。
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