思科为Webex Contact Center添加新的人工智能功能，包括座席人员疲倦检测

思科系统公司正在增强其Webex联络中心和视频会议平台的人工智能功能，旨在提高员工的工作效率，无论他们在哪里工作。

Webex的最新人工智能功能包括Cisco AI Assistant for Webex，它使用生成式人工智能技术支持聊天机器人和摘要功能。此外，该公司还推出了思科客户体验人工智能助理（Cisco AI Assistant for Customer Experience），它有一项新功能正在测试阶段，旨在识别联络中心座席人员何时感到疲惫不堪并需要帮助。

Cisco AI Assistant for Webex提供的最有趣的功能是以联络中心为中心的功能。虽然Webex一直是作为协作、视频通话和消息平台为人熟知，但它也为联络中心提供了一个名为Webex Contact Center的专门产品。

Webex Contact Center的新功能包括话题分析工具，可深入了解客户联系的原因以及哪些话题正在流行。此外，它还将为座席人员提供回复建议，即人工智能建议他们下一步应该说什么。通话结束时，还有通话总结和归纳功能，可以帮助提取洞察力。

此外，Webex Contact Center还能利用人工智能预测联络中心座席何时会疲惫不堪，影响他们与客户互动的质量。思科协作高级副总裁兼总经理Javed Khan在一篇博客文章中表示，经理们可以快速识别座席人员何时感到疲惫，然后让该座席人员离开呼叫队列，让他们休息一会。

今天的更新正值思科在协作和联络中心工具市场面临激烈竞争之际，微软teams、Google Meet和Zoom等竞争对手的平台都推出了人工智能功能。会议摘要等功能现已成为协作工具的标准配置，但思科相信联络中心的更新将使其脱颖而出。

该公司表示，通过今天的更新，它将利用人工智能在客户服务市场上大显身手，而现有的人工智能应用基本上只是有利于知识工作者和其他人。

但这并不意味着思科忽视了协作工具，这些工具在聊天空间和消息渠道中的实时翻译功能也得到了增强。在今天的更新之前，Webex确实支持翻译，但仅限于视频会议。该公司表示，这一功能在Webex上的应用更加广泛，并支持100多种语言。

新硬件

思科还发布了几款新的协作硬件设备。其中包括被称为视频会议“触摸协作设备”的新型思科Board Pro G2，以及将Webex协作工具集成到网络优化设备中的思科Desk Phone 9800。

据该公司称，新硬件将支持企业日益增长的“回到办公室”趋势。该公司引用了一项全球调查，该调查覆盖了19个国家3000多家公司的14000多名员工，调查发现80%的雇主现在都坚持让员工兼职或全职返回办公室。

思科表示，新硬件就是为满足这一趋势而设计的，它可以实现“热插拔”办公桌，员工只需在需要时使用共享办公桌，而不必拥有自己的专用办公桌。Cisco Desk Phone 9800非常适合这种场景，它允许用户快速登录和退出电话，这样他们就可以访问自己的私人信息等。