Genesys助力Desjardins集团升级客户联络中心

ZDNET网络频道 04月09日 综合消息：Genesys日前宣布，助力加拿大最大金融合作集团Desjardins升级其客户联络中心(CCC)，以助其为加拿大及美国佛罗里达州的会员与客户提供更好的服务。

Desjardins拥有540万会员与客户，是加拿大最大的金融合作集团，其主要业务包括财富管理、人寿与健康保险、财产与意外保险、个人业务及企事业单位业务。

Desjardins集团的客户联络中心共有4,500名员工，每年可处理约7,800万次呼叫。

借助Genesys客户互动管理平台，Desjardins可主动预测客户需求，并在多个互动渠道之间合理分配客户服务互动请求，使客户能够获得理想的互动服务，从而为其会员和客户提供最佳支持。

Genesys加拿大区总经理Tom Breneol表示：“Desjardins是加拿大金融服务界领先的客户服务体验创新企业之一。此次能携手Desjardins，将为网络、社交、语音及移动等服务的资深用户打造全新的会话平台，对此我们倍感荣幸。”