Genesys重新定义移动客户体验

　　作为其G-Force用户大会的一部分，Genesys公司日前推出了突破性的移动客户关怀解决方案Genesys Mobile Engagement，为智能手机用户提供对呼叫中心座席的即时访问——所有移动应用只需按下一个按钮。

　　Genesys Mobile Engagement产品，使企业能够克服今天孤立的移动应用体验。需要现场支持的客户能够快速地与客户服务人员或专业知识的人员——比如个人银行或旅行社座席人员，进行互动。新的解决方案提供增强性内容，可以高度个性化移动客户体验并且授权座席信息，以推动有效的体验和成果。最终，企业将与现今的移动客户进行积极地和个性化连接，推动智能手机的客户会话达到新水平。

　　新产品：Genesys Mobile Engagement

　　扩展的Genesys客户互动管理(CIM)平台，Genesys Mobile Engagement为移动客户服务互动带来业务规则、背景、会话历史记录和报告。这个首次发布的解决方案市场带来了以下四个功能：

　　•Live Connect：通过移动应用的“智能按钮(smart button)”，客户可以通过语音、聊天、短信甚至视频直接与现场座席请求援助。在移动设备和企业客户服务之间共享语境、历史和客户信息，连接理想的客户服务资源，并赋予他们客户与当前互动的360度视图。

　　•Locate Me：定位和GPS功能提供客户位置，以便即时做出客户服务决策。您目前位于机场内的位置，最近的转机门在哪里?最近的银行分行到ATM提款机在哪里?哪里发生车祸立即派遣索赔调节员?

　　•Snooze Me：当客户想与公司进行互动，客户可以在他们方便的时间控制和安排。这作为其移动客户服务和应用体验的一部分。

　　•Alert Me：通过短信或自动语音呼叫主动通知客户移动应用的相关服务更新。

　　如今，全球有数以亿计的智能手机和数以百万计的移动应用，但它们完全脱离于世界上600万个客户服务座席。有了GenesysGenesys Mobile Engagement，Genesys正在创造移动应用和客户服务之间的崭新对话。只要在移动设备上按下一个按钮，客户就会从移动应用程序无缝过渡到在线支持。可以说，GenesysGenesys Mobile Engagement在iPhone、Android、黑莓和Windows智能手机上重新定义了移动客户体验。