统一通信与基于服务的云计算结合

ZDNET网络频道 02月16日 综合消息：随着统一通信开始与基于服务的云计算模式相结合，企业就必须认识到这不是一个一蹴而就的选择。

云计算的出现正好与统一通信如今敏感的现状相符合。网络运营商正在努力的使自己能在让人眼花缭乱的各类新业务中显得与众不同，尤其是如今市场上的设备向着多种型号、形状、平台以及功能等方向发展。

结合上述因素，我们得知事实上，应用程序本身永远处于不断发展创新的阶段，我们能够看到的长远市场预期会是比较少的。

统一通信服务以及整合性的通信和协作工具，是将包括智能手机、视频会议、统一消息以及联络中心服务等服务和功能整合成一个单一的功能个体。这难道不是一个让我们自己控制通信工具的机会吗?

更新更酷的通信手段——UC(统一通信的简称)

事实上，在我们没有完全进入统一通信时代之前，这一概念就已经存在于我们周围了，当我们在20世纪80年代左右开始尝试扩展和增强PBX(用户级交换机)技术时，就已经存在UC的概念了。但是那个时候我们也看到统一通信采用的是更新的技术形式，如互动式白板(IWB)、语音识别、基于互联网协议的电视(IPTV)以及数字标牌通信(DSC)技术。同时所提供的服务也是全新的，但是通信行业所钟爱的还是简化。

无论是传统的通信手段还是历史上我们所知的通信工具，我们如今都处在一个广泛使用统一通信服务的环境下，云计算和移动性都在不断的引导通信市场，他们将会引领下一个通信浪潮。

移动性是非常重要的，因为用户需要一个无处不在的网络连接，让他们可以在掌中使用所有这些全新的服务。在这个意义上，移动性不仅仅意味着在办公室使用智能手机拨号，同时它也意味着你可以选择使用移动虚拟桌面服务功能，以及通过语音信息来进行“签到”的能力。

云计算对统一通信很重要，有两个主要的原因。

首先，它开启了虚拟化数据服务的大门，从电子邮件到文档管理(如SharePoint和谷歌Doc等)以及视频网络会议(如WebEx等)。

其次，云计算模式为客户提供了无需在硬件上进行前期投资就能实现同等服务的功能。这几乎是一个“在先试后买的情况下无需考虑更多商业成本安排”的案例。

无聊、重复，这些早就听过

你可能听到过无数的调查研究，这些调查显示十个IT管理人员中有八个会相信统一通信迁移到云端是具有好处的。你可能会听到这些报告建议在西欧国家从目前到2016年的时间里对于网络运营商来说迁移到基于云计算的统一通信服务上是他们的关键步骤，但是我们中的大多数人在看到这儿的时候已经觉得很无聊了，所以我们需要知道的是什么才是真正的问题，以及面临的挑战。

虽然云服务可以在几分钟内运作起来，但是基于云的统一通信并不只是一个即插即用的简单解决方案。

云计算对于统一通信来说并不只是意味着当他们需要将服务进行扩展或是缩减时，云的购买力能够更加灵活。云计算对于统一通信来说，也意味着企业可能对其进行前期尝试，看是否喜欢这类解决方案。不可避免的是，有些人会发现他们对这些服务有一些不适应的地方。

我们的意思是，统一通信并不适用于每一个人。统一通信可以通过不同的方式从根本上改变一个企业协作和沟通的方式。如果统一通信服务使用不当，就可能出现太多的通信方式，而没有充分的进行使用。同时如果员工开始通过多种设备多种通道进行沟通，就会出现安全隐患。将“带上自己的设备”(BYOD)这一理念带入企业，各方面的不确定因素会使得IT管理人员对于云统一通信的兴奋感渐渐消失。

服务延迟问题在云统一通信的这一阶段来说是一个有争议性的问题。在我们的移动设备上我们没办法如此简单的使用视频会议功能，但是在Windows Phone 8 和Android设备上能够使用如Skype这类免费服务会迅速的塑造这一市场。随着这种趋势的发展步伐不断加快，企业将要确保他们的云统一通信服务来自的数据中心能保持较快较高的服务质量。

服务延迟问题是与服务质量(QoS)相挂钩的，究竟应用程序应该提供怎么样的长期和短期服务才算是高质量的服务呢?从逻辑上讲，我们必须怀疑，云中到底提供的是哪种应用程序，因为有迹象显示，统一通信是个重要的方式，但在广义上把什么归类为企业应用，是要优先考虑的。

云计算的出现正好与我们所认为的统一通信如今敏感的现状相符合。网络运营商正在努力的使自己在让人眼花缭乱的各类新业务中显得与众不同，尤其是如今市场上的设备朝着多种型号、形状、平台以及功能等方向发展。

工作是一项行为，而不只是基于一个地理位置

Bas Baars是加拿大统一通信服务商Mitel欧洲市场的营销经理。他的公司刚与VMware公司签署了一项协议，为虚拟服务器带来一项实时的语音应用程序，公司声称这是前所未有的。Baars建议到，工作正在迅速的成为一项行为，而不是一个位置，因此当涉及到通信服务时，心态的转变是最为重要的。

他说：“我们最近的一项调查显示，从任何地方接入企业应用，和接入电话系统、统一通信程序相比，存在脱节。IT管理人员开始清楚地意识到基于云的通信手段能给他们带来的灵活性和成本的节省。”

如果一种新的基于云的统一通信服务开始出现，那么对于如西门子、NEC、思科以及惠普公司来说这将是一个好消息，这样就能弥补这些公司发展规模上出现的问题。

通信软件公司OpenCloud的市场总监Mark Windle认为，通过采用基于云的通信模型，电信运营商不再依赖于网络设备供应商(NEP)。这可能会撼动行业里的方方面面。他说，“网络设备供应商通过提供封闭的软件和硬件平台促进了他们业务的增长。但是云计算威胁到他们的传统盈利模式，同时可能会影响网络供应商低成本服务器的销售，以及这一服务的可扩展性。”

只是PBX的另一种形容方式

如果我们不小心经营，这一服务模式将会很难超过混合型的云统一通信。信息分享以及协作技术的公司IceWarp警告到，在许多方面，统一通信迁移到云端只是一个形容托管PBX技术的另一种方式，统一消息和管理服务解决方案对于很多供应商来说已经存在了很长一段时间了。

IceWarp公司的副总裁John O Cooper在其云端统一通信与协作白皮书上说到，“今天我们看到的情况是，统一通信软件供应商开始在他们自己的基础设施上推出了统一通信云服务的功能。这些服务不是依赖于服务供应商提供自己的软件给企业进行托管或是管理方案，这些供应商开始将自己的通信和协作产品通过云服务直接卖给企业的个人用户。对于软件和服务来说是一个很好的SaaS模型方面的结合。”

但是云统一通信具有特定的安全问题。未经授权截取VoIP、即时通信和其他统一通信与协作端点上的流量可能会导致新一轮的窃听狂潮。VoIP安全问题得到了一个新的名词“网络钓鱼”。不法分子可以通过电话系统侵入组织的系统，从而盗取数百万的费用，除非数据通信渠道被锁定，不然这种盗取威胁是存在的。

对于迁移到云端这一行为来说，需要的是更多的缓解行为

这一趋势正在向前发展，但是基于云的统一通信服务的漏洞会威胁到整个系统，这种情况似乎在要求我们对于迁移到云端这一行为开始尽量减缓，从而考虑更多的通信机会，我们甚至还没考虑到行业合规和审计等问题。我们确实需要这么做。

如果说基于云的统一通信的出现是不可避免的，这一句话大部分是正确的，即使过去几十年的时间里，面对统一通信的失败上，我们仍旧是这么认为的。

如果说基于云的统一通信方案并不是简单的即插即用的方案，并且它可能会有一大堆的注意事项需要考虑，这点是千真万确的。因此请你在实施的时候谨慎小心。