统一通信在企业内部的演绎之路

ZDNET网络频道 01月18日 综合消息：针对企业客户服务部门的业务特点和流程，量身定做的一套一体化的统一通信系统。该系统将前台呼叫中心、后台统一通信系统进行无缝集成以客户服务为中心的业务体系中，集来电自动弹出客户基本资料及以往的消费记录、维修记录、投诉记录、通话自动录音、查询功能、统计分析功能、报表生成、知识库管理等功能于一体。

将电话、短信、E-Mail等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。系统平台具有良好开放性及强大的集成整合能力，可方便实现与企业内部原业务系统及用户数据库系统的完美结合。

目前，我们移动内部办公使用的统一通信产品简称为UC可以完成即时通信、短/彩信发送、视频会议发起、电子邮件投递等无纸化办公任务;而外部推广的各行各业移动信息化统一通信产品是基于IDC、MAS的衍生信息化产品。

统一通信在沟通和协作上的价值在不同的行业得到了关注，在金融服务、制造、零售、物流等行业的大型企业中，统一通信已得到广泛的应用。

而快速成长的中小企业也正在发现统一通信的价值。这一价值不仅体现在可观的通信费用节省，更重要的是，统一通信能够成为创新的平台。

作为IT和通信融合的产物，统一通信并不仅仅是通信的手段，还能够和业务流程紧密地结合起来，开发多样化的创新应用，让更高效的沟通成为业务的强大推动力。

美国著名快餐连锁集团Subway采用力拓软件的统一通信系统，发现语音-数据的集成在多个业务上不同程度地提高了效率，包括考勤卡和轮班管理、每日库存、店面紧急情况通报、客户订单改进、每日店面任务通报、员工身份识别、员工安全等。

实施Subway项目的负责人表示："通过移植到一个完全集成化的、高度安全的IP通信基础设施，Subway连锁集团现在可以通过统一通信手段降低成本、节约时间。这个例子清楚地表明，成长型企业可以充分利用网络技术降低成本，支持新的应用和服务，以及提高机构效率。"

政府、教育、医疗、电力等公共服务领域也同样离不开统一通信的推动。

与此同时，在面临不断递增的供电任务的情况下，电力行业也发现统一通信能够让分布在各地的工作人员能够准确、快速地沟通业务信息，加快了业务发展的步伐。